中国人保罗熹：服务国家战略与人民生活，实现人保集团的高质量发展

3月28日，中国人保董事长罗熹在2021年度业绩发布会上表示，中国人保将落实“三新一高”要求，坚持卓越保险战略目标方向，升级六大战略服务，扎实推进战略项目，持续强化科技赋能，提升发展质量效益，为国家、社会和投资者带来更多的价值回报。

以下为文字实录：

各位投资者、分析师朋友们，各位媒体朋友们：

大家下午好！又到了一年一度“向东家交账，向投资者交卷”的日子。接下来，集团王廷科总裁将要发布和解读2021年度公司业绩，相信大家都能得到满意的答案。过去一年，各位关心中国人保发展的机构投资者、中小股东和媒体朋友们，给我们提了很多很好的意见建议，对我们改进工作、推动发展有很大帮助，在此谨代表中国人保董事会、管理层，向长期以来关注、关心、支持中国人保发展的各位投资者、分析师、各位媒体朋友们致以衷心的感谢。今天主要向大家介绍两方面情况，首先简单回顾去年公司推进卓越保险战略所取得的成效，然后从大家关心的角度，介绍公司今年计划采取的一些重点举措。

一、卓越保险战略实施初见成效

2020年11月，中国人保集团党委深入学习贯彻党的十九届历次全会精神，凝聚全系统发展共识，确立卓越保险战略。在去年的业绩发布会上，我们围绕实施卓越保险战略、推进六大战略服务等，和大家进行了比较深入的交流，一年时间过去了，在去年宏观经济面临压力，保险市场深刻变革，灾情险情较为严重的复杂环境下,很多投资者和媒体朋友们都很关心人保的战略实施的怎么样，交出的答卷成绩好不好？总体看，中国人保去年的成绩应不负各位的期待，通过卓越保险战略的全面实施，取得了三方面的成效。

一是服务大局的能力持续增强。国家大局是卓越保险战略的前提、背景和基础，我们实施卓越保险战略，根本目的是落实中央关于加快建设世界一流企业的要求，提升服务国家战略的水平和能力。过去一年我们形成了一套比较完整的战略执行体系，建立了以战略项目推进战略实施的工作机制，把“六大战略服务”作为战略实施的重要抓手。在服务乡村振兴方面，实现农险保费427亿元，同比增长19%；面向农业产业发展和乡村治理改善，推出了涵盖90多个险种的“乡村保”综合解决方案，实现保费265亿元，同比增长12%。在服务智慧交通方面，积极推进新能源车保险，推广物联营运车风控模式，“警保联动”全年服务群众超过500万人次。在服务健康养老方面，承保的社保项目超过1500个，服务人次超过8亿人；在全国140多个城市落地“惠民保”业务，惠及群众超过5500万人；积极推进专属商业养老保险试点，保单件数排名试点机构第一。在服务绿色环保方面，承保森林超过11.6亿亩，推出全国首单“碳汇贷”森林保险，加强对绿色低碳领域的投资支持。在服务科技创新方面，积极发展首台套等“三首保险”，牵头组建集成电路共保体，全力护航“祝融号”火星探测任务等大国重器。在服务社会治理方面，服务政府“放管服”改革，“城市保”实现保费109亿元；在宁波，我们赔付了全国首笔突发公共卫生事件保险，为防控疫情增添了保险力量。可以说，我们在服务国家战略中发掘了业务资源，为公司带来了实在的增量保费，去年集团保费增速在主要保险集团中名列前茅，很大程度上也得益于此。

二是高质量发展的方向更加明晰。我们落实“三新一高”要求，致力于推动更好效益、更加均衡、更可持续、更为安全的发展。在业务前端，坚持优化结构、提高质量。财险板块加快结构调整，推动车险与非车险均衡发展，加快拓展优质个人非车业务；人身险板块聚焦价值创造，坚持以绩优队伍拉动增长。通过实施一系列优结构、挤水分、提质量的举措，公司保费的“含金量”更足，发展的可持续性更强。在经营后端，加强理赔管控、精赔减损。去年是国内自然灾害较重的一年，我们在积极做好河南水灾等大灾理赔服务的同时，与气象、农业、应急、交管等部门加强合作，探索实践风险减量管理应用，全年实现直接减损超过1个亿，为今后更主动的开展风险管理开了好头；另外，持续加强理赔精细化管理，拧干理赔水分，实现财险综合成本率优于行业。在投资方面，坚持服务战略、服务主业，提高投资收益。我们把握市场结构性机遇，优化大类资产结构，拉长投资久期，投资收益稳步提升。在多项举措的共同作用下，去年集团合并净利润增速显著高于保费增速，充分体现了注重发展质量、效益的高质量发展方向。

三是服务客户的温度持续提升。我们提出“做有温度的人民保险”，坚持以客户为中心，从产品、技术、服务、人才等方面着手，提升客户服务水平和效率。加快推进科技赋能，完善信息科技顶层设计，设立人保科技，积极推进IT基础设施建设和核心系统升级，这些数字化建设的举措，最终都落地在客户服务界面优化、客户服务效率提升上，去年我们的客户线上化率、车险线上理赔率等指标都有了明显的提高。持续推进温暖工程，去年已经开展到第三期，围绕基层和客户的急难愁盼问题，从小处着眼，从实事抓起，在系统改造、产品研发、服务质量方面，通过持续不断的“微创新”来提升客户体验。焕新升级企业文化，去年我们明确了“使命、愿景、价值观、企业精神”四位一体的新文化体系，强化了“人民保险 服务人民”的企业使命，把诚信放在企业价值观的首位，这些都是为了解决好行业近年来发展暴露出的问题，以新的文化引领人保更好的服务客户，更好地满足人民群众对保险的真需求。

二、推动“卓越保险战略”落地见效

如果说去年战略实施主要处于展开阵型、打好地基的启动阶段，那么今年就要出成效、见成果。我们将落实“三新一高”要求，坚持卓越保险战略目标方向，升级六大战略服务，扎实推进战略项目，持续强化科技赋能，提升发展质量效益，为国家、社会和投资者带来更多的价值回报。

（一）深入推进六大服务。去年保险业发展速度有所放缓。但整个行业依然处于重要战略机遇期，在服务国家战略、服务人民生活中，保险市场仍有大量的真需求有待满足。尤其是今年中央要求“稳字当头、稳中求进”，中国人保更要带头发挥人民保险的示范引领作用，在服务国家大局方面积极进取、担当作为，助力稳定宏观经济大盘。在财产险领域，比如，中央把粮食安全摆在重要位置，今年的中央一号文件提出要建成1亿亩高标准农田、强化种业安全等要求，我们要大力发展“三农”保险，保障粮食高产稳产。又如，近期全国疫情防控压力加大，突发公共卫生事件保险应发挥更大作用，为地方政府提供更多保障服务。还如，中央高度重视产业链供应链安全，国内“强链补链”需求更加迫切，科技保险应进一步推广扩面，助力制造业加快成长。另外，新能源车消费是拉动内需的重要抓手，今年头两个月，全国新能源汽车销量增速达到150%，我们也要大力推进新能源车保险，支持汽车消费升级。在人身险方面，近期专属商业养老保险迎来试点范围扩容，长期护理保险制度试点稳步推进，健康险也有很大增长空间。我们将进一步优化升级产品，对接养老、健康服务。以上这些只是人保服务国家战略的一些重点考虑，今年我们将继续拓展升级六大战略服务，为国家发展助力，为公司发展加油。

（二）稳步实施战略项目。通过具体的战略项目和有效的运作机制，保障我们服务大局、实施战略的目标有效落实。比如，围绕新能源车消费，明确了新能源与智能车险变革的重点，加快建立成熟经营模式。承接粮食安全保障，升级乡村振兴保险解决方案，提出加快高标准农田IDI保险、制种保险、农机保险等业务发展。对应人身险发展模式的转变，适应长寿时代客户需求，持续推出保障功能、服务功能更强的人身险产品；坚守精英人力的标准，突出可持续产能导向。对接健康养老服务需求增加，部署推广门诊慢特病服务，加快养老专业服务机构开发等。类似这些，我们形成了一批战略项目，充分发挥战略项目对战略实施的推动作用。

（三）加快推动科技赋能。今年我们将进一步加快科技、产品、服务创新，为战略实施、温度提升提供更有力的硬科技支撑。一方面，推动风险管理技术落地应用，围绕“承保+减损+赋能+理赔”的保险新逻辑，打造“一个核心+四大支柱”的全面风险管理运作平台。这里的“一个核心”指的是研发行业风险管理模型，“四个支柱”指的是建设风险研发中心、数据中心、保险科创实验室和防灾减灾中心，这个平台将按照“场景化、标准化、智能化、项目化、产品化”的项目运作模式来运行，最终把风险管理技术落到保险产品和产业服务上，满足各类客户的风险管理和安全保障需求。另一方面，推动科技赋能发挥实效，今年我们将更加注重应用层面赋能增效，打通保险与科技板块的资源和链接，推进人工智能、区块链等技术应用，升级线上服务平台等前端系统，加快对接“三医”等外部资源，大幅提升业务前线的科技赋能水平，比如以可穿戴交互式设备赋能重疾产品“活力人生”，以风险减量管理技术赋能保险产品，在更多合作医院推进“一站式”理赔结算等等，进一步以科技手段提升人保服务客户的温度。

（四）积极履行社会责任。我们始终把回馈社会作为回报股东的一项重要内容，在助力脱贫攻坚、抗灾救灾、抗击疫情等方面，发挥了行业排头兵作用。以河南水灾为例，中国人保累计处理各类赔案超过30万件，赔付金额超过50亿元。同时，频繁发生的巨灾也让我们反思，如何更好地应对全球极端气候增多形成的巨灾风险，提升经济社会韧性，保护人民生命财产安全。为应对全球气候变化，中央提出了“碳达峰、碳中和”的长期战略目标，我们也要落实ESG理念，助力实现“双碳”目标。这方面，人保可以说是绿色保险的先行者，但对照“双碳”目标要求，现有的产品、投资和服务体系还远远不够。今年公司将围绕“双碳”目标加强顶层推动，做好绿色保险和责任投资这篇大文章。

各位朋友，我们所追求的，始终是在服务国家战略与人民生活中，实现人保集团的高质量发展，为股东、客户和社会创造更大价值。中国人保董事会、管理层以及全系统干部员工有信心，有决心、有能力深化创新变革，推动战略实施，为广大投资者带来长期、稳定、丰厚的回报。明年春天，我们会继续与各位投资者、各位股东、各位媒体朋友，共同分享卓越保险战略新的成功与喜悦。

最后，再次感谢大家对中国人保的关心和支持，祝大家身体健康、万事顺意！谢谢大家！

来源：新华网

编辑：陆楚媛

责编：赵倩倩

审核：吴军