泰兴古溪：节后服务加速度，为民解忧显担当

“鉴于正月期间办理事务的人数众多，我特意提前到来，结果发现大厅开放的时间比预期更早，办事效率高，极大地减少了我等候的时间。”前来缴纳养老保险的顾女士满怀喜悦地表示。春节假期结束后，泰兴市古溪镇便民服务中心恢复了繁忙，办理业务的群众络绎不绝。工作人员热情高效地工作，确保事务顺畅办理。

优化服务流程，提高办事效率

为应对节后办事高峰，中心优化服务流程，提升工作能力。服务窗口工作人员主动提供帮助，耐心解答疑问，指导群众办理业务。材料齐全的业务现场受理并办结；材料不全的，明确告知补充材料并提供办理指南，减少群众往返。养老保险窗口工作人员熟练操作业务系统，快速完成业务，并宣传最新政策，确保群众了解权益。

延长服务时间，满足群众需求

中心应对办事群众增多，主动延长服务时间，确保当日业务办理完成。工作人员坚守岗位，无私奉献，践行服务宗旨。特别是公安、民政、燃气等窗口，下班后仍持续服务，直至业务完毕。周末实行轮班，延长办事时间，方便工作日忙碌的群众。

强化业务培训，提升服务质量

中心在空闲时间组织业务培训，提升工作人员业务水平和服务能力。深入解读最新政策法规，如养老保险缴费政策调整，确保工作人员能准确向群众解释，消除疑虑。强调增强服务意识，耐心讲解给理解能力较弱的老年人，安抚情绪急躁的群众，解决实际问题，为群众提供更专业、高效、优质的服务。

古溪镇便民服务中心始终以实际行动践行“为民服务”的宗旨，通过一系列措施，确保了各项业务的顺利进行，满足了群众的办事需求，为新一年的便民服务工作奠定了坚实的基础。

通讯员：邹敏行

编辑：汤晨洁

审核：戈俊巍