姜堰烟草：党员先锋办实事为民服务践初心

为持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，今年以来，姜堰区烟草专卖局（以下简称“姜堰烟草”）积极发挥党员突击队在行政执法和服务客户中的先锋模范作用，切实增强基层群众的获得感与幸福感。

关爱不断档，当好为民服务“勤务员”

“吴老板，烟草专卖零售许可证已经办理，我们给您送来了。”日前，党员志愿者夏勇民拿着刚办好的烟草证，走进零售户吴老板的店里。“太感谢你们了，我的腿脚不方便，你们真的帮我解决了大难题呀！”吴老板感动地说。

吴老板因患小儿麻痹症去行政审批大厅申请延续存在诸多不便。姜堰烟草得知这一情况后，在符合法定程序的情况下，立即为其开启“绿色通道”，及时上门实地勘察，并协助做好相关延续表单的填写，顺利为其办理了零售许可证延续业务。据了解，今年以来，姜堰烟草共办结了特殊群体办证申请41份，重点帮扶服务对象16户，开展慰问活动32次。

服务不打烊，当好市场秩序“守门员”

“这次幸好有执法人员快速处理帮助鉴别，不然就产生误会了。”店主宋老板竖着大拇指点赞道。原来，有消费者在宋老板店里购买了一包利群卷烟，吸食后觉得口感不对，遂拨打电话“12313”进行投诉，姜堰烟草接到投诉后立刻安排执法人员迅速赶赴现场，经现场初步感官鉴定消费者购买的属真品卷烟，并向其做好解释工作，成功化解了一场消费纠纷。

近年来，姜堰烟草持续深入践行“消费者利益至上”的价值观，畅通投诉举报途径，尤其是节假日期间，密切关注“12313”和“12345”等投诉信息，解决消费者诉求，化解纠纷矛盾，确保投诉举报事事有回音，件件有落实。截止目前，共接到“12313”服务热线工单量76件，工单及时接收率100%，按时办结率100%，群众回访满意度达100%，得到了社会群众广泛好评。

护蕾不停歇，当好未成年人“守护者”