江苏省兴化市烟草专卖局：“延时服务”解决群众急难愁盼问题

“我今天因为身体不便、路途较远来迟了，当时市政务服务中心烟草窗口已经快到下班时间，本来已经做好了第二天再跑一趟的准备，多亏工作人员提供了延时服务，帮助我当天顺利地完成了业务办理。非常感谢他们！延时服务真的是帮了大忙！”兴化市市民吴先生激动地说道。

从“准点下班”到“延时服务”，并将其常态化，这是江苏省兴化市烟草专卖局（以下简称兴化烟草）政务服务窗口进一步提升服务水平和服务质量的一项便民举措。

为最大程度地满足广大群众对烟草专卖零售许可证行政许可事项多元化的服务需求，去年年底，兴化烟草行政服务窗口进一步推行了“延时服务”，根据工作日当日的受理情况，适当延长接待时间，并在双休日提供预约办证服务，及时满足群众需求，提高服务水平，提升窗口形象。

兴化烟草窗口服务人员以“延时服务”处理群众网上申请↑

“兴舒畅”服务品牌是兴化烟草一以贯之为群众办实事的靓丽名片，为提升办事群众获得感、满意度，兴化烟草窗口人员主动靠前服务，严格落实“即知快办、一事一策、无缝衔接”的处置原则，热情接待前来咨询相关问题的办事群众，耐心解释宣讲相关政策规定及证件办理流程。针对老弱病残群众，烟草窗口个性化地开辟了弱势群体快捷办事通道，真正做到让办事群众抱着疑惑来、带着满意走，全面解决办证环节“堵点”问题，办证群众通过“好差评”平台评价满意度100%；窗口服务人员也多次被评为“最美志愿者”“巾帼建功标兵”“市级机关优秀共产党员”。