江苏兴化：把群众的“急难事”办成“暖心事”

党史学习教育开展以来，江苏省兴化市烟草专卖局坚持以人民为中心的发展理念，全面贯彻落实“放管服”改革要求，深化推进“我为群众办实事”实践活动，以优质高效服务凸显“兴舒畅”服务品牌价值，受到广大办事情群众一致好评。

政策宣传“有广度”

“我在家里经营网店，现在想在网上卖香烟，请问我的网店能办烟草证吗？”

“同志，您好！根据《烟草专卖许可证管理办法》规定，任何公民、法人或者其他组织是不可以通过信息网络销售烟草专卖品。所以，开网店是不可以申办烟草证的。”

“我朋友开了一家烟酒店，现在全家去南京发展，我想把他的店盘下来继续经营卷烟，不知道行不行？ ”

“根据《烟草专卖许可证管理办法》规定，任何企业或者个人不得买卖、出租、出借或其他形式非法转让烟草专卖许可证。”

（兴化烟草志愿者为残疾客户服务）

兴化烟草政务服务窗口人员以提升办事群众获得感、满意度为目标，主动靠前服务，严格落实“即知快办、一事一策、无缝衔接”的处置原则，热情接待前来咨询相关问题的办事群众，深入基层耐心解释宣讲相关政策规定及证件办理流程，开辟弱势群体快捷办事通道，不让办事群众在窗口冷遇，真正做到让办事群众抱着疑惑来，带着满意走，全面彻底消除办证环节“堵点”问题，办证群众通过“好差评”平台满意度评价100%。

实事办理“有温度”

“喂！请问是烟草公司吗？我的烟草证下月就要到期了，我年纪大了，腿脚不方便，你们能帮我解决一下吗？急死我了！”

“您不用着急，请你告诉我详细的经营地址，明天我们会安排服务人员上门帮你解决，你只要把相关材料准备好就行，请你放心！”

“那就好，真的太感谢你们了！”

（兴化烟草服务志愿者指导办事群众网上操作）

针对“老弱病残”办事群众不会网上申请办理特殊情况，兴化烟草积极采取“网上办、上门办、快递送”等举措，进一步丰富“四减一增”内涵，线上线下融合办理行政许可相关事项，推行许可前置服务，通过向办证群众耐心讲解办事指南、一次性告知等方式，不让时间在窗口耽搁，不让材料在窗口延误、不让差错在窗口发生，真正达到数据多“跑路”，办事群众免“跑腿”，真正打通服务群众“最后一公里”，跑出政务效能“加速度”，网上办理率、群众满意度100%。

优良作风“有深度”

“老同志，您好！请问您有什么事情需要帮助的吗？”

“我想咨询一下申办烟草证需要具备哪些条件和手续？”

“老同志，你把要申办烟草证的具体地址告诉我，我现在就帮你查一下。......”

“哦，好的好的，我就是咨询一下，你们的态度真好”。

（兴化烟草行政服务窗口人员为群众办理卷烟零售许可证）

为大力加强窗口纪律作风建设，践行为民服务宗旨，兴化烟草政务服务窗口人员深入开展党员“戴党徽、亮身份、作表率”活动，将学习宣贯党的二十大精神体现在为民办实事生动实践上，将办事群众“满不满意”作为检验窗口工作“实不实”的硬道理，用“辛苦指数”换来办事群众“幸福指数”和企业“发展指数”，让办事群众切换享受到兴化烟草舒适便捷、温馨暖心的政务服务环境。政务服务窗口工作人员先后获评市行政中心“最美志愿者”、“巾帼建功标兵”和市级机关“优秀共产党员”等多项荣誉称号。

近年来，兴化烟草始终坚持以作风纪律建设为抓手，以提升群众满意度为目标，聚焦办事群众“急难愁盼”之事，以更接地气、更暖心的方式，将实事办在群众心坎上，将效能体现在群众满意上，把群众的“急难事”办成“暖心事”，全方位擦亮“兴舒畅”服务品牌底色，让办事群众切实享受到兴化烟草舒适便捷、温馨暖心的政务服务环境。

通讯员：刘文杰、黄京荣

编辑：汤晨洁

责编：赵倩倩

审核：戚翔 闻栋