泰兴市宣堡镇：坚持“三心”工作法 开创同心接访新局面

今年以来，泰兴市宣堡镇紧盯“品牌形象、制度建设、便民环境、服务水平”四个再提升目标要求，以“人民满意窗口”创建工作为载体，用“时时放心不下”的责任探索实施“三心”工作法，持续深化阳光信访、责任信访、法治信访建设，奋力开创新时代同心接访新局面。

上心，强化党建引领。坚持以群众满意为标准，持续开展党员亮身份、工作亮标准、服务亮承诺、岗位亮职责活动，以党员干部的温情持续提升服务群众的温度。宣堡镇结合工作实际，制定领导干部接访下访实施方案，每日由党政领导带头到信访窗口接待来访群众，倾听社情民意，全力促进矛盾化解，为群众排忧解难。设立“党员先锋岗”，挑选基层工作经验丰富的老同志、老党员负责信访工作，充分发挥老同志、老党员模范作用。宣堡镇始终把人民放在心中最高位置，把为民解难的要求落实到具体工作中，办理好每一封来信，接待好每一次来访，处理好每一件投诉。

贴心，提供“店小二”服务。为更好解决群众诉求，保障辖区和谐稳定，宣堡镇灵活调整工作思路，多点位布局。进一步规范镇村两级信访接待窗口创建，在信访接待大厅划分登记候访区、接待区，配备心理咨询室、宣传角、无障碍通道，为来访群众提供贴心周到的服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声”。同时在各村居设立流动接待点，集中受理各类信访诉求，组织民政、司法、派出所等部门宣讲相关政策，为群众答疑解惑，以“干部下访”代替“群众上访”，以“贴心服务”换来“满意笑脸”。

齐心，深化“连心桥”品牌。创建“银杏树工作室”，整合各部门力量，统筹用活人民调解员、“两代表一委员”、法律服务、心理咨询等各类资源，融合网格资源要素，把信访维稳进网格列入重要工作议事日程。全面深化信访工作，积极融入网格化社会治理现代化指挥平台，建立信访“信息员”和信访事项“代理员”队伍，推行信访“两员”进网格工作机制，第一时间发现问题、化解矛盾，构建“小事不出村、大事不出镇”的良好信访环境。坚持首接首办、协调会商、矛盾化解“三合一”，简化办理程序，努力让每一位来访群众满意，架起党群之间的“连心桥”。