姜堰白米镇：用好三步调解工作法  托起群众稳定幸福路

基层强则国家强，基层安则天下安。人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”。只有把群众操心事、烦心事、揪心事找准摸透，奔着问题去、对着问题改，才能把惠民生、暖民心、顺民意的工作真正做到群众心坎上。白米镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解在矛盾纠纷化解中的前置性作用，“用心、用情、用法”促进邻里纠纷有效化解，解决群众“急”“难”“愁”“盼”的问题，实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。

用“心”对待纠纷，为矛盾化解奠定基础。在接受群众矛盾纠纷调解申请的基础上，白米镇每月主动排查一次纠纷，发现矛盾纠纷，调解员真心关注问题、细心了解问题、用心解决问题，在详细了解事情经过，深入分析矛盾纠纷背后的根源的基础上介入调解，更能让当事人双方感受到调解的温度。“大家有话好好说，你们放心，我一定会站在公平公正的角度进行调解……”，这是白米镇碱场村人民调解员在调解一起家庭纠纷的开场白，这简短的开场白让当事人充满信任。

用“情”调解纠纷，为矛盾化解推进加速。通过“三上门”走访入户，增进调解员与当事人的感情。“一上门”了解其家庭情况，拉近双方关系；“二上门”深入了解双方诉求，分析矛盾纠纷发生原因；“三上门”开展初步调解，将双方诉求和基本情况进行综合考虑，提出初步调解方案。在调解中，积极鼓励引导村“五老”人员、网格员和双方亲族人员参与到矛盾纠纷化解中来，用亲情拉近距离、用乡情促进调解、用共情解决纠纷。

用“法”化解纠纷，为矛盾化解提高温度。在调解过程中，白米镇调解员做到援以法律标准明辨是非，然后站在当事人的角度换位思考，引导双方将心比心，在双方诉求中寻找平衡点，提出解决方案，让矛盾纠纷迎刃而解。白米镇甸河村人民调解员如是说，“法律也是有温度的，在调解中既要讲法律，也需要感情沟通，讲法、说理、共情，缺一不可。只要捧着一颗真心，绝大多数老百姓都能听进去、听明白。”

白米镇将不断创新总结人民调解工作方法，时刻牢记习近平总书记“法治建设既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病”的谆谆嘱托，“用心、用情、用法”解决群众的急难愁盼问题，坚持普法与调解并行，持续助力人民调解提质增效，用耐心和热心化干戈为玉帛，将愁容变笑颜，用实际行动践行“枫桥经验”。

通讯员：孙晨

责编：康希

审核：吴军