寒冬生暖意 多措解“气”急

近日，泰兴滨江镇便民服务中心收到了一封来自办事群众的表扬信，表扬燃气窗口工作人员在下班时间提供延时服务，主动到老人家中帮助老人拍下燃气表照片，核对用户信息，解决了其燃气卡锁卡问题。

据悉，11月30日市发改委发文称次日将上调天然气价格，当地市民纷纷前往天然气充值点购气，不少充值点大厅被挤得满满当当，滨江镇便民服务中心大厅内外也排起了长队，当天晚上七点，大厅内依旧被挤得水泄不通。面对充值业务激增，为满足群众的充值需求，滨江镇便民服务中心采取多种举措应对办件高峰。

统筹协调，应对高峰

协调中心其他窗口人员加入志愿服务队伍，为群众提供各类志愿服务。一是帮助群众取号等待，引导群众在休息区等待，避免在窗口扎堆拥挤，维护现场秩序；二是现场解决疑难矛盾问题，帮助群众拨打客服电话，预约师傅上门查找用气问题；三是为群众免费提供热水、纸杯等暖心服务，缓解群众的烦躁情绪；四是抽调人员协助燃气窗口工作人员办理充值业务，提高工作效率。

宣传引导，减少扎堆

根据燃气公司最新政策变化，中心及时对外张贴公告，同时组织村（社区）干部，到居民活动较集中的公共场所宣传最新政策，告知群众调价时间已从2023年12月1日延期至2023年12月7日17:00，耐心解释卡表和物联网表的区别，劝导群众理性充值，合理安排时间，错峰充值，避免在充值点长时间排队。

延时服务，只跑一次

为确保业务当天受理当天办结，坚决不让群众多跑路，中心立即启动延时服务工作机制，实现当日全部办结，确保群众少跑腿。延期时间内，中心工作人员加班加点，累计办理燃气业务1100余件，当日办结率达100%，高效便捷的服务再次赢得了办事群众的一致好评。

一封简单的表扬信，既是对中心窗口人员服务的肯定，也是中心“用心”为民服务的生动体现。从“准点下班”到主动“延时服务”，中心从群众实际需求出发，用实际行动实现窗口办事“不断档”、办理事项“全覆盖”、优质服务“不缺位”。今后，中心将继续优化拓宽便民服务渠道，面对业务办件量激增的突发状况时，用科学的应对措施，为群众办好事，让群众少跑腿，使群众更满意。

通讯员：泰兴经济开发区

编辑：樊锦华

责编：康希

审核：吴军