姜堰区俞垛镇“12345”接诉即办为民解忧

今年以来，俞垛镇进一步做好12345政务服务便民热线工作，全力推动“接诉即办”工作高效开展，确保群众诉求得到及时回应、妥善处置，提升政府行政效能和为民服务水平，提高群众服务满意度。

画好组织“同心圆”。该镇明确镇党政办为12345平台受理中心，分管领导统筹管理，镇综合指挥中心专职副主任担任经办人，通过建立健全“12345”热线办理制，做到办理工作有领导过问，有专人负责，有具体承办人员，切实做到岗位职责明晰。

架好镇村“连心桥”。镇督促各责任部门、村集中力量抓好落实，各条线部门携手抓，各村党组织书记主力抓的工作格局，建立完善“12345”政府服务热线办理流程，实现工作的无缝衔接，及时跟踪反馈单办理情况，确保不耽误办理时限。

做好群众“贴心人”。切实加强与诉求人的沟通和联系，对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，提出解决的办法和途经，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，以工作实效践行“民有所呼我有所行”。

群众问题无小事，一枝一叶总关情。俞垛镇将进一步提高“12345政府服务热线”重视程度、办理质量、完善考核制度、形成工作合力，将群众工作推进到底，让群众诉求得到真解决，让群众真满意！

通讯员：陈思远

编辑：汤晨洁

责编：赵倩倩

审核：吴军