姜堰区张甸镇：便民“红马甲”，服务为大家

“我只提供了一下身份证，前后不到20分钟，就办完了退休认证，真是太方便了。”近日，张甸镇便民服务中心建立了一支“红马甲”队伍，主动帮办、导办服务，有效地提高了服务效率和服务质量。

中心抽调了10名业务知识全面、工作水平高，沟通能力强的骨干担任“红马甲”服务队员，针对不会手机上网、不懂办事流程的群众以及特殊人员，免费提供“一对一”贴心服务，缩短群众办事距离，提升群众服务认同感；对有特殊要求的，主动联系专业窗口人员，及时解答政策；对不在服务范围办理的事项，及时告知相关办理事项。截止目前，“红马甲”队伍开展各类服务达1000多人次。

为进一步优化服务举措，“红马甲”服务队实行AB 岗制度，在便民服务大厅导向台做好引导分流服务，积极主动询问群众办事需求，提供现场业务咨询、办事引导、取号服务等服务，有效缓解因办件高峰、业务量大带来的压力，节约群众办事时间成本，获得了广大群众的高度认可。据统计，“红马甲”服务队累计帮办各类证照110余本，帮助解决矛盾10余起，获赠锦旗3面。