姜堰区俞垛镇“一站式”传递为老服务温度

日前，俞垛镇紧紧围绕“党建赋能﹒服务五亮”行动，聚焦老年群体办理社保业务“急难愁盼”问题，扎实推进社保业务创新，着力破解老年群体的“数字智能困境”，为老年人群体带来贴心、高效的服务体验。

俞垛镇做实、做细“一站式”服务，科学设置服务大厅适老化配置，设置敬老专座、提供医用急救箱、老花镜、轮椅等设施，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。设置咨询服务专岗、一件事专岗、帮办代办岗，向前来办事的老年人提供接待、咨询、办理“一站式”服务，让老年人充分感受“社保温度”。 不仅提高前来办事老年人的获得感和幸福感，更彰显了文明细节和人文关怀。

同时，俞垛镇对老年人提供“面对面”“手把手”现场服务，指导老年人使用手机APP、社保自助一体机进行资格认证、保险查询，助力老年群体体验数字智能、共享数字红利。建立社保微信群，对高龄老人、病、残、弱等行动不便的特殊群体，及其他因特殊情况不能在到现场办理业务的老年人，设立“帮办绿色通道”， 可提前预约登记进行“帮代办”、“上门办”服务，安排专人开展“一对一”服务，最大限度让办事群众少跑腿、零跑腿，切实实现社保服务“零距离”。

此外该镇不断延伸社保服务触角，经常不定期深入村居开展“智慧人社” 讲座，广泛宣传老年人经常接触使用的社保卡使用知识，现场指导老年人使用“江苏智慧人社”软件APP，了解社保政策、办理社保业务，解决了老年人“不会用、不敢用、不能用”智能设备的难题。

俞垛镇社保负责人表示：下一步在老年人社保服务工作方面将继续探索服务理念，勇于创新，用一流的服务让我镇的老年人感受“社保温度”。

通讯员：徐海静

编辑：闾巍

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审核：吴军