医药高新区（高港区）刁铺街道：精准服务开启优待证办理加速度

6月以来，在区退役军人事务局的指导下，刁铺街道退役军人服务站与街道人武部协同联动，政治站位再提高、目标导向更精准、工作举措再创新，坚持用心用情、做实做细服务保障，扎实高效完成退役军人及其他优抚对象优待证办理工作。

责任压实更用心。刁铺街道退役军人服务站、人武部“双线发力”，及时召开优待证办理动员部署会及工作推进会，明确时间节点、工作任务和目标要求，压实压紧工作责任。采取街道、社区、小组形成“三级联动”的方式凝聚组织力量，开展走访宣传、收集诉求、协助办理等志愿者服务，共同下好“一盘棋”。融合线上线下宣传形式，组团利用社区微信工作群、制定发放宣传资料、线下横幅、走访入户等方式，确保在退役军人优待证办理过程中不漏一户、不落一人。

工作推进更细心。因地制宜、精心制定工作预案，对标对表绘制一张服务事项清单和一套优待证办理流程图，确保服务对象看得懂、工作人员会操作。强化与上级相关部门沟通协作，协调解决办理过程中存在的退役证缺失、人员身份信息错误等问题。注重经验总结，先后组织开展业务专题培训会和工作小结会3次，通过审核日清零、数据日报告等方式，不断推进建档立卡、优待证办理工作提质增效。

提升服务更暖心。考虑到年龄较大、身患重病、行动不便的退役军人及其他优抚对象，工作人员主动上门服务，现场为他们办理优待证申请相关事项。同时，通过与他们沟通交流，了解他们的所思、所想、所盼，倾听他们的意见和建议，为下一步更好提供全方位服务打下坚实的基础。