泰州12345三措并举护航高考

一年一度的高考如期而至，为了给莘莘学子营造一个宁静、和谐、舒适的休息和考试环境，泰州12345政务服务便民热线充分发挥联动优势，畅通诉求受理渠道，及时高效解决广大学生家长有关高考的诉求。

●部门联动、快速处置

“你好，12345吗？我是住在高新区凤凰街道绿地世纪城附近的高考生家长，小区南门的网红桥一直在施工，噪音很大，担心影响孩子中午休息，可以帮忙解决噪音问题吗？”6月8日上午10点40分，泰州12345热线接到了高考生家长打来的求助电话。

接到电话后，泰州12345热线高度重视，接诉即办，考虑到时间紧急，在按流程派单的同时，立即电话联系市住建局，请求加急处理。市住建局第一时间安排工作人员赶赴现场查看，要求施工单位立即停工。不到一个小时，工地噪音问题得到了解决，回访时，考生家长连连称赞部门处置的快速高效。

为营造良好的中高考环境，泰州12345热线开启教育、卫生、住建、交通、公安等多部门联动的“高考工单”快速处理机制，做到第一时间交办、第一时间联系、第一时间办理、第一时间反馈，及时高效解决广大学生家长有关高考的诉求。据统计，6月7日至9日，12345热线共受理咨询、诉求类“高考工单”161件，及时处置率100%。

●专席守护、有求必应

“你好，12345热线吗？我是今年参加高考的考生，我的苏康码打不开了，明天就要高考了，现在我特别着急，不知道如何解决，你们能帮帮我吗？”6月6日上午8点30分，兴化市12345热线接到高考考生打来的紧急求助电话。

当时距离高考开考不到24小时，进入考场必须查验苏康码，苏康码如果打不开，考生就无法顺利进入考场。

接到考生电话后，兴化市12345热线高度重视，立即按流程派单至兴化市行政审批局，同时电话联系了信息技术科工作人员，请求加急处理，市行政审批局工作人员接单后，立刻电话联系省级工程师，绕开正常工作流程并主动联系考生，核对身份证号码等相关信息后，仅用了一个半小时，就帮考生解决了问题。回访时，考生连连致谢。

据悉，今年高考期间，靖江、泰兴、兴化12345均开设了“高考服务专席”， 简化工作流程，压缩办理时间， 7×24小时为广大考生及家长提供服务。

●汇聚信息、即问即答

为了更好地服务高考，泰州12345热线提前与相关职能部门对接，及时掌握关于高考最新政策文件、应急处置措施、有关联系方式等信息，有效提升了在线办结率和群众满意率。高考期间，泰州12345热线及时为考生和家长们提供道路交通、疫情管控、爱心出行等方面的咨询、求助服务共计146次。高考过后，12345热线还将持续与有关部门跟进对接，为考生提供成绩查询、防诈骗、安全出行等方面的联系指导服务。

编辑：杜海洋

责编：刘丽

审核：孟海燕