江苏盐城：“互联网+护理服务”走进千家万户

“这个服务模式真好，为我解决了很大难题。”1月4日，东台市民蔡阿姨看着为自己提供上门服务的东台市人民医院护士，连连夸赞。通过网络预约护理服务，蔡阿姨感到“互联网+护理服务”的服务模式很便利。

“互联网+护理服务”这种全新服务模式，将护理服务和人民群众健康需求密切对接起来，更好地为人民群众提供全方位、全生命周期的专业健康服务。目前，盐城有5家医院开展此项服务。2024年1月1日至12月20日，江苏盐城“互联网+护理服务”注册护士总数445人，服务总人次1861人次。

项目多样需求广泛

“互联网+护理服务”主要是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”模式为主，为社区人员、出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务。

1月6日，市第一人民医院主院区门诊部护士长裴俊芳，正在全神贯注看着电脑屏幕，随时关注护理服务的信息。裴俊芳是医院“互联网+护理服务”平台管理护士，她说：“市一院开始这项工作已近3年半，目前反响很好。”裴俊芳边拿出手机操作，边介绍使用情况。她介绍，医院依托互联网等信息技术，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供上门护理服务。同时开通线上咨询功能，为患者提供出院回访、健康咨询和健康宣教等服务。该医院“互联网+护理服务”平台目前上线护理人员99人，开展上门护理服务项目43项。“操作便捷，在家就可以享受到医院级别的护理服务，现在需要的人群越来越多，呈逐年增长趋势。”裴俊芳说。

“这个项目的开展，是行动不便、无人照顾、居家卧床患者的福音。”随着“互联网+护理服务”的深入开展，护理服务从院内延伸到社区及家庭，上门为居家患者开展延续护理已成为东台市人民医院的暖心服务项目，该医院负责此项目实施的护理部负责人介绍，“我们从2019年就开始了这项服务，内容多样。”目前医院服务项目包括血压测量、血糖测量、压疮护理、造瘘护理、上门抽血、换药等，从2019年1月至今，共服务3157人次。

手机一点服务到家

在东台，手机点一点，护理送到家，对于高龄、失能或处于康复期的人群来说，上门护理帮助他们消除了后顾之忧。

东台74岁的蔡阿姨，因外伤骨折进入东台市人民医院手术治疗。蔡阿姨子女在上海工作，住院期间都是护理员在床边照顾。“我出院后怎么办啊？谁给我换药呢？”越临近出院时间，蔡阿姨就越焦虑。得知情况后，责任护士告诉蔡阿姨不要焦虑，医院可以提供“互联网+护理服务”，到时候有护理人员上门为蔡阿姨服务。“还有这个好事，太好了。”听说有这个服务，蔡阿姨很开心。

据东台市人民医院骨科二病区护士长王玲介绍，类似蔡阿姨这样的情况还有很多。2024年科室护理团队完成“互联网+护理服务”201例，包括上门换药、更换留置尿管、功能锻炼指导等。护理团队严格执行上门前评估、护理前评估、规范护理操作及护理后评估，确保护理服务的优质和安全，患者满意率达100%。

“我们还记得首位申请上门服务的患者，他的满意就是我们工作的动力。”市第一人民医院主院区门诊部护士长裴俊芳说。这位患者是住在盐城市南苑小区的阎爷爷，当时已经八十岁高龄，肠道手术后造口处需要定期护理。因为小区老旧没有电梯，阎爷爷腿脚不便，每次到医院进行造口护理都异常烦琐与艰难。了解到市第一人民医院上线了“互联网+护理服务”，他让儿子第一时间下了单，成为该院第一位居家护理患者。

医网结合贴心便民

据了解，市第一人民医院和东台市人民医院不仅做好“互联网+护理服务”的服务模式，互联网医院工作也做得十分到位。

市第一人民医院2021年6月成立了互联网医院，现开设25个专科，共计219名主治以上的医生参与此项工作。东台市人民医院互联网医院注册人数更是突破10万人，每天有1000多人次借助互联网医院满足就医需求。

1月6日，市第一人民医院互联网医院办公室主任乔燕介绍了该院在互联网就医上的一些举措。线上问诊、线上开单、预约检查、寄药到家、药学及护理咨询，这些问题足不出户就可以在线上问诊。为让百姓更便捷，医院还将互联网医院系统升级优化，由原先的手机下载App，优化到现在的微信小程序搜索或直接微信扫二维码，实名认证后即可使用。不仅如此，市一院的互联网医院还定期开展线上义诊活动，真正做到零距离服务百姓。

“网上开单买的药都送到家门口了，现在我都不用去医院了。”东台市民朱女士说起互联网医院的好处，乐呵得直咧嘴。东台市人民医院积极推进信息赋能医疗服务模式创新，升级互联网医院平台，老百姓足不出户享受在线咨询、复诊开药、配送到家等服务，更真切地感受到“智慧医疗”带来的便利。