【人民城市·温情中国】“数治+铁脚板”基层治理让居民收获幸福感

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我苏客户端讯早上8点多，距离南京雨花台区赛虹桥街道长虹路社区一家亲驿站“开门迎客”不久，居民们就涌了进来：城市会客厅里，老年居民三三两两聚在一起聊天打扑克；小广场上，大家正跟着社区志愿者练习八段锦；家庭医生工作室中，几位阿姨排队使用健康管理一体机，监测身高、体重、血压等数据；书法空间里，社区的书法爱好者们挥毫泼墨、兴趣盎然；缝纫室里，志愿者大姐根据居民需求，正细心缝补衣物......与此同时，驿站大厅的大屏幕上，“及时雨”数字社区平台实时滚动播放着长虹路社区辖区内的监控和数据，监测到险情及时推送给物业和网格员，时刻保障居民们的生命财产安全。

每天清晨，长虹路社区都如此热闹，这样的幸福画面已成为社区一景。

长虹路社区辖区总面积0.96平方公里，户籍居民11587人，常住居民16659人，有居民小区31个，另有3个城中村。“以前，我们都是挨家挨户去走访，下雨天也是，现在不一样了，我们有一家亲驿站，大家伙儿有事没事都喜欢往这里跑，聊天、议事、看诊、参加活动什么都有，我们还有两个社区服务微信群，现在工作做起来很方便。”社区党支部书记叶姐——叶翠玲介绍。

叶姐今年56岁，2016年退岗在家的她闲不住，又干起了社区党支部书记的工作。多年来，她成立了叶姐综合家庭服务中心，充分发挥枢纽型社会组织的作用与功能，引领各社会组织和志愿者广泛开展银龄互助、环境整治、文体培训等服务活动。聊起社区志愿者工作，叶姐一脸骄傲：“我们社区藏龙卧虎，有很多能人，就是指有专长的人，大家很热心，有本事不藏着掖着，都拿出来帮助邻里，参与到邻里互助的工作中去。”

除了“人”的贡献，叶姐还提及了一个“新伙伴”——“及时雨”数字社区平台。“以前，都是事件发生了，我们后知后觉赶去现场，现在不一样了，有了‘及时雨’数字社区平台，管理方便多了，比如哪里着火了，平台能看到现场的具体情况，系统自动报警，可能人还没赶到现场，事故都处理完了。”回忆起这些年工作方式的变化，叶姐感慨良多。

“及时雨”数字社区平台通过构建社区数字底座，一屏实现社区全览。它利用数字孪生技术对社区内小区、网格、企业、房屋、设备以及“幸福三圈”等场景进行3D建模，在精准实现四标四实的基础上，进一步对社区精网微格、重点人员进行明确标识，建立社区相关信息资源库，在“及时雨”数字社区平台大屏进行直观显示。目前，该数字平台底座信息来源于包括公安雪亮工程、民政数字E家社区、“及时雨”民声直达平台在内的多平台、条口基础信息，以及通过社区物业、小区内外周边、重点区域的视频监控抓取的AI智能感知信息。既可将整个社区置于眼前，也可实现社区基本信息的快速汇总、梳理、分类、整合。该平台的运行，为社区现有22名工作人员以及16个全要素综合化网格提供“大数据”支持，极大提升社区工作效率，实现社区精准化服务。

谈及这些新兴技术在基层治理中的应用时，雨花台区赛虹桥街道长虹路社区党委书记刘燕说：“以前是网格化，现在是信息化，将来还有更多的智能化，这些智能设备给网格员插上了服务的翅膀。社区突发信息通过智能化系统捕捉到，会直接推送给网格员，帮助我们更快接受信息，从而更有效地处理问题。在技术的加持下，我们作为社区工作人员，还要努力做到‘慢’，即更有耐心、更精准、更细致，例如是否服务到为老、为小、为困的特殊人群身上来。数字治理是我们基层治理的一种方式，也是未来的趋势，对于网格员来讲，既不可或缺，更需不断探索，如何将数治与‘铁脚板’联系得更紧密、更默契。”