让“一件事”释放更多数字之惠

近日，聚焦大闸蟹养殖的痛点和需求，苏州工业园区在国内首创发布“大闸蟹养殖服务一件事”，组建“高效办成一件事——大闸蟹养殖服务先锋队”，依托“一网通办”平台赋能，形成养殖服务、寄递服务、保障服务等全链条、多领域服务场景，有效解决养殖户养殖过程中遇到的多种问题与困难，持续提升养殖企业、群众的获得感和满意度。

“高效办成一件事”是新时代数字政府建设迈向新台阶的重要战略部署，是深入推进行政审批制度改革、优化营商环境、提升行政效能的重要举措。“高效办成一件事”的基础是将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”，关键是“高效办成”。把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动线上线下融合发展，能实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

为群众“高效办成一件事”的背后，亿万数据飞速流转，注解江苏数字政府建设带来的民生实感。今年以来，江苏不断深化基层高频事项“一平台办理”改革，按照“最小颗粒度”对政务服务事项进行梳理拆分和科学集成，集成化办理群众和企业眼中的“一件事”。截至10月底，“一平台办理”对接“苏在线”数据直达基层系统，累计为企业群众办事12.69万件，办件量逐日走高，努力实现办事多元化、便捷化、高效化。基层高频事项“一平台办理”，是数字赋能基层治理的关键“发力点”，是江苏促改革惠民生从点上突破、面上推进的首创成果，反映的是对群众急难愁盼的关切，折射出对社会治理水平现代化的不懈追求。

不久前，江苏省召开“高效办成一件事”专题推进会，持续推进政务服务高效便捷化。“坚持精益求精、反复打磨国家第一批13个‘一件事’”“对办事指南、操作指引再梳理、再优化，力求群众拿到手中一看就懂、一上就会”“加快开发对接，实现办事入口统一对外，企业群众办事诉求统一分发，办理结果统一反馈”坚持从群众和企业视角出发，以“用户思维”引领改革，突出制度创新、数字赋能双轮驱动，推动办事流程集成重塑和机制改革再深化，用服务质效之“优”解企业群众之“忧”，直指加快走出一条社会治理现代化新路子。

今年1月份，《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》指出，“到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。”没有一项改革是一蹴而就、立竿见影的，需要牢牢锚定目标，一步一个脚印，扎实稳妥推进。关键在于以改革引领和数字赋能为切入点，不断强化基层政务服务体系和数字政府支撑能力。要持续做好调查研究，广泛听取基层反馈意见和建议，在总结复盘和优化办事事项上下足功夫；推动数据手段迭代升级，加快资源整合和系统优化，疏通系统平台线上堵点和群众办事线下难点。只有聚焦基层实际和群众期盼，逐步构建、完善基层数字化应用示范场景，推出更多定制化、套餐式、集成化的“一件事”，才能让政务服务更加贴心、高效，更加符合人民群众的期待。

利民之事，丝发必兴。提升政务服务质效，永远在路上，江苏正是如此。如今，接地气、贴民心的“一平台办理”创新之花，在全省13个设区市竞相盛开。相信在各方的共同努力下，会有更多的政务服务一件事一次办、一件事高效办，“高效办成一件事”也将成为政务服务新常态。

编辑：陆楚媛

责编：岑丹

审核：戈俊巍