江苏淮安：让用户“聊着天就把事办了”，全国首个“边说边办”政务模型上线

想象一下，无需出门，不用排队，只要上网语音聊天，AI“客服”就能帮你把事办完，是不是很方便？10月12日，全国首个“边说边办”政务模型“AI小安”在淮安上线试运行，可以为企业和群众提供“7×24小时”全天候的智能化、个性化政务服务。

“经过近一年的系统开发和‘投喂’训练，‘AI小安’不仅支持口语化语音输入，能在‘你问我答’的语音交互中实时理解用户意图和语境，提供个性化的办事建议，而且能通过‘我问你答’的对话式问办，帮助用户轻松完成复杂业务，让用户‘聊着天就把事办了’。这样的智能帮办政务模型在国内尚属首创。”“边说边办”政务模型项目技术团队负责人张志介绍，依托政务大模型和海量知识库，以及自然语言处理技术、语意识别与合成技术、深度学习等前沿AI技术，“AI小安”可以对数据进行智能化处理与解析，对政务服务流程进行革命性简化。

过去，用户办理业务时，往往需要经历指南查阅、情形引导、表单填写、材料上传等环节。有了“边说边办”政务模型，政务服务事项办理被简化为“语音问答、意愿确认、智能问办”三个步骤，用户只需通过语音输入，系统即可自动识别其需求，提供精准的办事指南，并根据回答自动采集信息、调取证照、生成办件，从而极大降低操作门槛，提高办事效率，实现“即问即答、即说即办”。

目前，我市已在复明手术申请“一件事”、个转企“一件事”和理发店行业准营“一件事”中应用“边说边办”政务模型。用户可通过登录江苏政务服务网淮安政务服务旗舰店，或者使用淮安市政务服务中心大厅的自助终端，体验“边说边办”服务。

“在数字化转型的浪潮中，政务服务经历着前所未有的变革。大力推进AI技术与‘高效办成一件事’融合创新，是当下政务服务升级的重要方向。淮安创新打造的‘边说边办’政务模型，实现了政务服务事项办理数智化革新，提升了企业和群众的办事体验感和满意度。”淮安市数据局局长吴苏表示，淮安将持续发力推动政务服务数智化转型，进一步拓“广度”、延“深度”，促成“边说边办”政务模型在更多“一件事”场景中得到应用，创新打造智能辅助审批系统，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，为用户带来更加精准、贴心、便捷的全流程“无感”政务服务。