江苏南京：5000多名志愿者 共绘文明旅游“风景线”

为积极应对国庆黄金周大客流，切实提升游客游览体验感和满意度，这个国庆假期，5000多名南京文旅志愿者放弃休息，分布在重点景区、文博场馆，为来自全国各地的游客提供文明引导、秩序维持、旅游咨询等志愿服务，成为假期一道亮丽的“风景线”。

“大爷您好，您的手机不是智能手机的话没法线上购票，请到这边人工窗口来直接买票。”昨天19时，值守在夫子庙大成殿的文旅志愿者——南京工业大学浦江学院毕业生齐宇凌，正在售票口协助工作人员售票。国庆假期，夫子庙—秦淮风光带每天活跃着120名像齐宇凌这样的文旅志愿者。他们分布在各个景点，开展文明旅游宣传、秩序维护、游览咨询、停车指引、便民服务等志愿服务。

夫子庙景区晚间客流量特别大，齐宇凌从15时“上岗”，要一直工作到22时。“我已经在这里连续开展3天的志愿服务了，尽管每天晚上回到家时都快半夜，也不能像朋友同学那样出去玩，但看到游客脸上的笑容，我觉得还是很满足的。”他说。

钟山风景区也是假期的热门打卡地，这里每天有260名文旅志愿者开展服务。他们分布在中山陵、明孝陵、音乐台、美龄宫、灵谷景区、孙中山纪念馆、明孝陵博物馆、钟山文学馆、南京抗日航空烈士纪念馆、紫金山天文台、观光车各站点。值得一提的是，为提升境外游客游览便利度，今年国庆假期，景区携手高校组建“博爱钟山”英语志愿服务队，每天安排8名英语专业大学生志愿者，为境外游客提供英语咨询、协助预约及景区宣传引导等服务，深受好评。

近年来，南京旅游市场持续火爆，为切实提升旅游服务品质，南京着力打造文旅志愿服务品牌，已培育 “博爱钟山”“快乐猩球志愿者俱乐部”“我爱玄武湖”“紫金草”“六朝青”“太平语”等40多支文旅志愿者队伍。今年国庆假期，我市通过线上文明志愿服务业务培训方式完成了志愿者岗前培训，让他们在假期更好地用心用情服务八方来客。