“四化合一”促进泰州福彩事业高标准、大发展

7月11日，江苏省福利彩票投注站形象建设现场会暨财务管理工作座谈会在泰州市召开。省中心李进主任带领全省福彩同仁参观了泰州市按照新标准建设的三个投注站点及中福在线海陵路店和泰州福利彩票体验中心，对泰州市福利彩票投注站形象建设工作给予了充分肯定。近年来，泰州市遵循“管理规范化、站点标准化、服务精细化、宣传大众化”的“四化合一”原则，不断加大宣传力度、增强服务意识、拓宽销售渠道、规范站点建设，着力打造公益项目，强化资金使用管理，福彩公益形象大大提升，彩票销量逐年攀升。2015年销售额达6.29亿元，今年上半年，共销售各类福利彩票3.0474亿元，在经济下行的大环境下实现了逆势上扬。

管理规范化

以制度约束行为

“为将之道，当先治心”，这两年，泰州福彩在抓内部管理、员工思想教育方面花了大力气。今年3月，市中心在市直属电脑彩票销售点、中福在线海陵路销售厅、鼓楼路销售厅全部安装了具有统一标识的彩民意见箱，进一步畅通与彩民沟通的渠道；4月8日，第一季度站点工作会议提出要让销售员成为福利彩票“活字典”，特邀兴化投注站点站主汪东奇分享了在诚信、服务、宣传、渠道、安全等方面的经营心得；5月16日，部署“在岗不作为、履职不担当”专项行动，认真查摆问题，形成“在岗不作为、履职不担当”问题清单，并着力做好整改工作；6月30日，参加市民政局“两学一做”专题党课活动，提高思想认识，并集体参加党章党规知识闭卷测试。

在分管副局长张亚坤的主持下，今年，该中心完善了新的考核管理制度，新制订出台了《规章制度及工作职责汇编》，进一步厘清管理权限和职能定位。出台了《市场管理员职责和考评管理办法》，进一步明确了市场管理员的主要职责、奖惩和绩效管理。通过一系列的建章立制来严抓管理，打牢自身根基，不断提升“窗口”行业市场竞争力。

站点标准化

以规范提升形象

今年，该中心选取了10家销量稳定、环境有上升空间的专营店作为明星站点，由市中心出资打造建设成国标站点，还新增了一个福利彩票体验中心，两个中福在线大厅，三个直营示范店。同市场监督管理局联手，成立泰州市福利彩票标准化试点，统一制定一套标准服务流程。

提升店面形象，除了具备国标门头、背景墙、走势图、销售桌、视频监控等硬件设施，现今还都装上了LED屏。市中心严格规范了站点LED屏的使用，将宣传广告语传送到站点投注终端上，再由站点按要求统一发布信息、促销活动等，让彩民第一时间了解工作动态，增进与彩民交流、互动。

服务精细化

以周到赢得民心

在福彩发行服务上，该中心抓住了服务站点、服务彩民这个根本，把精细化服务逐渐培养成为核心竞争力。对站点实行上门服务，而且是随喊随到，这一点，市场管理员俞嘉深有体会，他服务整个泰东地区的福彩站点，作为中心“优秀员工”的他不管刮风下雨，必须做好维修服务上门、宣传指导上门、物流配送上门、解决问题上门、信息反馈上门，站点有需求，要在1小时内解决问题。

宣传大众化

以公益形象占领市场

近年来，该中心逐渐加大福彩公益宣传费用的投入力度，不断创新公益服务内涵。一方面，举办丰富多彩的活动。先后开展了“圆梦困难学子、慰问孤残儿童、进社区爱心敬老”等一系列公益活动，用募集的福彩公益金300多万元支持社会救助、养老服务体系建设以及社会组织培育发展，实施“佑护万家”自然灾害惠民保险项目和惠老、困境儿童和助学等“牵手”系列项目，增进了民生幸福、服务了泰州经济社会发展，也打造了一系列有影响的特色品牌和创新亮点。今年，该中心出资20万元在全市举办了首届“泰州福彩好声音”，形成了人人说福彩、人人夸福彩的良好氛围。另一方面，探索新的宣传渠道。开通了“泰州福彩”微信公众号，每天定期发布各类信息；充分发挥站点LED屏的作用，统一发布信息、促销活动等，利用销售站点这个“第一窗口”，让彩民第一时间了解福彩动态信息；与万达影院合作，在影前和售票处大屏幕播放福彩公益宣传广告；筹备成立“泰州凤城彩民俱乐部”，组织多种文化活动，拉近与彩民的距离。通过以上措施，实现了宣传范围由小部分彩民向大众百姓全面覆盖，使更多的人了解福彩，加入福彩。

以诚为本、以客为尊，泰州福彩架起了两个“链接”，一个是硬件上的“精细管理、周到服务”，另一个是“软件”上的“让彩民满意、让本人乐意”的奉献精神，把公益实事作为核心内涵，实实在在地关心站主、服务彩民，真正做到了吸引市民、感动彩民。