榜样｜白国龙：用轮椅丈量民情的信访干部

在泰兴市信访局，白国龙是大家都佩服的人。10多年来，他拖着瘫痪的下半身，用“心”与群众沟通、用“情”去感化群众，为信访群众架起一座座“连心桥”，被誉为“轮椅上的信访干部”。前不久，白国龙被表彰为“江苏省最美基层共产党员”。

村民老朱在自家后院搭了个阳光房。因为相关手续不完善，阳光房成了违章搭建，还影响了邻居老陈家的通风采光。村干部多次上门协调无果，这对多年的老街坊也因此闹得不可开交。

白国龙了解情况后，迅速与村镇建设与规划部门联系，一边给两户人家解读相关政策，一边进行科学合理的搭建规划指导，最终老陈家通风采光正常了，老朱家的阳光房建起来了，两家人皆大欢喜。

白国龙曾是一名军人，退役后当过工人、做过村干部、担任过乡镇人武部副部长。2006年，白国龙调到泰兴市信访局工作，负责群众来信处理和建议征集工作，每年处理各类纠纷300多件。2008年春节，他意外从楼上摔下来，落下了高位截瘫，从此坐上了轮椅。

这次严重打击没有击倒白国龙，反而激起了他顽强的斗志。他主动要求放弃组织照顾，走到信访一线，成为信访大厅的一名接访员。

泰兴市信访局三级主任科员白国龙说：“特级战斗英雄杨根思就是我们根思的，我从小就受到杨根思思想的教育，杨根思‘三不相信’城市精神特质就成了我摔下以后，重新走上工作岗位的精神支柱和工作标准。”

10多年来，为了解决工作中上厕所不方便等问题，白国龙每天坚持少吃饭，与信访群众交谈无论口有多干，也不喝水。如需长时间工作，就戴着尿不湿上班。自从走上接访员岗位，白国龙每天摇着轮椅上班，风雨无阻，他的接访工作也得到了认可，信访群众有什么困难，总是找到白国龙的窗口倾诉。

为了将信访服务送到群众“家门口”，2017年，白国龙牵头创设了“亲民工作室”，逐步总结出“热心接待 耐心倾听 诚心沟通 细心分析 真心疏导”的“五心”工作法。14年来，白国龙坐着轮椅接待来访，仰着身子倾听诉求，情理并重解读政策，将心比心解开心结。他走大街穿小巷，过雨塘绕田头，一双手摇过35000多公里行程，写下了100多万字接访感悟。白国龙先后获评“中国好人”“全国最美信访干部”“全国信访系统先进个人”等光荣称号。

白国龙说：“我在信访工作上投入了很大的精力，已经把它当作我的孩子，通过信访工作让群众脸上的笑容越来越多，怨气越来越少，这样社会就会更加和谐。”

记者：严伟

编辑：汤晨洁

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