江苏泰州：群众出题网格解 共织安全防护网

在江苏泰州，有这样一群人，在田间地头忙完基础信息采集、普法教育宣传、治安防范巡查等工作后，他们总会忙里偷闲地打开微信看看“网友们”又遇到了哪些“难题”。

13时20分：“你们小心点，这条路很危险哦！”

13时23分：“我早上都掉一个轮子下去了。”

13时24分：“就是啊，找领导们解决，这真的很危险的。”

......

22时25分：“已修复！”

22时56分：“你们辛苦啦！”

23时02分：“我看了一下，确实还在干活。”

在江苏泰州泰兴市元竹镇大元居委会网格一微信群里，这看似闲聊的对话背后，实际上却是网格员尽职履责显担当的真实写照，更是群众对网格化工作的认同和肯定。群众在“网上”出题，网格员到“格中”解题，已逐步成为元竹镇特有的网格“微治理”模式。

风险化解的“微”战场

当群众发现安全风险隐患时，可直接将问题反映至网格微信群，网格员在接收到信息并确认情况属实后，立即通过“泰治理”APP上报至镇网格化服务管理中心，中心将受理事项研判分析后分派至相关职能部门处理，处置完成后由网格员通过微信群再反馈给群众。对群众热议的焦点矛盾，网格员第一时间做好“灭火”应急处置，正确引导群众舆论，谨防风险升级。

矛盾调处的“微”渠道

一群众因疫情原因无法返乡，心情烦躁，在网格微信群中与他人发生争吵，网格员了解事情原委后，及时在微信群里回应，解读防疫政策，动之以情晓之以理进行调解，群中其他群众也自发发言劝和，最终双方“握手言和”，避免了矛盾升级。此外，网格员还积极构建“多角色网格微信群”，结合“三官一律进网格”活动，广泛吸纳律师、民警、检察官、法官等多种力量进群，充分发挥专业技能，以语音、文字、短视频、漫画、音频等形式，与群众在群里“面对面”“心贴心”，提供“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务。

社会动员的“微”阵地

疫情防控期间，各村网格员在微信群中及时发布疫情期间返乡注意事项，要求大家积极配合，亮绿码、亮行程码、必要时亮核酸检测证明，达到了“一呼百应”的良好效果，组织发动退休干部、老党员、老教师等志愿者百余人参与到防控工作中来。

同时，针对网格内的某一事项，网格员积极引导群成员建言献策，开展线上议事，广泛调动起群众参事议事共商共治的积极性，实现诉求在群里沟通，民意在群里表达，问题在群里解决。

群众办事的“微”平台

“请问现在从南京回来需要核酸检测证明吗？”“你好，我人在外地，居民医保可以找人代缴吗？”“小王，听说村里最近有老年人的免费体检，什么时候开始啊……”有了微信群，群众遇到困惑可在群里直接向网格员提问，网格员接收到群众诉求后会第一时间进行线上解答。针对养老保险、生育证明、残疾人补贴等民生事项，主动为外出务工、年龄偏大、出行不便、工作繁忙的群众提供帮办、代办服务，实现了网格员多跑腿，群众少跑路，让群众真正享受到服务上门的便利。

件件有落实，事事有回音，以“小网格”服务“大民生”。对网格员来说，切实解决群众诉求是义不容辞的责任，不管风吹日晒，不论严寒酷暑，网格红都会坚守在平凡的岗位上听群众心声、为群众发声、解群众心结，为基层治理贡献自己的光和热。

编辑：王健