​快递行业拟新规 市场有望更规范

近日，国家邮政局官网发布关于《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿），征求意见稿在快递服务方面做了相关规定。目前，我市快递市场的服务现状如何？该修订草案对快递市场会产生什么样的影响？市邮政管理局又有何举措来规范我市快递市场？记者就此进行了调查。

今天一早，记者来到市区锦泰园小区，在该小区的蜂巢快递柜前，小区业主房先生输入了取件码，随后，他从柜中逐一取出了快递。

如今，快递行业的第三方代收平台越来越普及，丰巢、云柜、菜鸟驿站等品牌遍布我市各个小区。权威统计数据显示，截至目前，市区共有789组各类智能快件箱组，741个菜鸟驿站为居民提供寄件、取件服务。不过，有不少市民发现，他们在享受便利的同时，快递服务也悄然发生了变化，比如，快递员好像几乎不再送货上门了，有时候快递员只发送一条短信告知一下收件人，便将快递直接放在快递柜或者驿站。

市民房先生：“有的时候人不在泰州，他放在蜂巢里头有滞纳金，所以最好让对方明确知道你这个东西到了，让对方去选择怎么接收。”

在市区莲花四号区，一辆快递车正在卸货。快递员坦言，他们在送快递前不会逐一打电话询问投放地点，因为时间不允许。不过，这位快递员也表示，在有必要的时候，他们也会跟用户电话进行沟通。

市区某快递公司快递员：“门面房基本上不打电话，直接送小区。基本上有驿站的，短信通知。生鲜、大的东西需要送货上门的会打电话通知。”

一位快递驿站的工作人员透露，现在快递行业人员紧缺，送货量又大，这造成了快递员容易出现一些服务问题。

市区某快递驿站的工作人员：“现在招不到送快递的人，干怨了人家不愿意干，工资又低。”

针对目前快递行业中暴露出来的一些服务问题，国家邮政局这次发布的《快递市场管理办法（修订草案）》(征求意见稿)中明确提到：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。对此，业内人士表示，此次出台的《快递市场管理办法（修订草案）》(征求意见稿)，可以有效保证用户的收投体验，同时，也为用户提供了法律维权的依据。

泰州市邮政管理局市场处副处长洪颖：“快递服务的国家标准中，将智能快件箱、快递驿站作为补充，如果没有经过用户的同意，把它放在快件箱或者驿站里面造成了快递的损毁、丢失，用户可以进行维权。这次，把这一条单独拎出来，其实就是为了保障用户的权益。”

此外，修订草案也对快递隐私保护提出了要求，今后将不得完整显示自然人身份信息。

泰州市邮政管理局市场处副处长洪颖：“其实，消费者也注意到，现在的面单上用户的手机号码中间隐去了一部分内容，肯定是能保障用户的隐私。这以后也会是一个趋势，会大面积推广。”

记者在采访中了解到，目前，《泰州市快递市场管理办法》正在起草当中，有望在2022年上半年正式出台。

全媒体记者：第振唐 张凯

编辑：徐佑阳

责编：邵晓霞

审核：唐   波