泰兴｜以体验促优化以服务赢口碑

为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，近日，泰兴市发改委邀请多名营商环境体验员，以“体验+互动”形式，实地参观“家门口”就业服务站，沉浸式体验劳动纠纷仲裁和医保基金监管，面对面交流人社、医保等相关政策，为优化营商环境提出宝贵意见建议。

图为泰兴营商环境体验员与人社、医保面对面交流政策

近年来，泰兴市人社、医保部门聚焦政务服务质效提升、就业发展环境优化、医保基金安全保障等方面持续发力，用心用情用力解决企业和群众“急难愁盼”问题，全力打造营商环境优化“升级版”。

强化就业指导服务，高质量提升就业可及性。“我们社区一直把外来务工人员当成本地家人关心照顾，无偿提供寒暑托照看服务，解决就业后顾之忧，让他们留在泰兴、扎根泰兴、安心发展。”在十里甸社区“甸上人家”就业服务站，殷慧书记向体验员们介绍说。

据了解，该社区位于泰兴主城区东部，为泰兴高新区的主阵地，因其独有的区位优势，吸引了众多外来人口。社区聚焦“三个精准”（精准科学布局、精准匹配需求、精准优化服务），关注“六类”困难群体（农村低收入人口、残疾人、特困职工家庭成员、零就业家庭成员、外来务工人员以及登记失业一年以上的长期失业人员），在泰兴率先打造“甸上人家”就业服务站，常态化为有就业意愿及就业困难人员提供集就业招聘、职业指导、创业指导、技能培训等为一体的综合服务。真正做到将就业服务触及每个角落，让“业有所成”成为日常，将就业关怀送达每位群众，让“困有所帮”成为习惯，将就业机会带到各个群体，让“才有所用”成为现实，将就业扶持覆盖各类人员，让“志有所展”成为常态。

图为泰兴市十里甸社区“甸上人家”就业服务站

一直以来，泰兴市秉承“精准嫁接、服务高效”的原则，充分利用社区党群服务中心、零工市场、银行网点等资源，构建多元化的“家门口”就业服务圈。目前，泰兴市已建成标准化就业服务站11家，兜底帮扶群众近千人。

着力政务服务优化，多举措提升群众满意度。“我孙子还没有出生，医保局就指导我们办好了医保参保，这都得益于新生儿一件事的高效联办。”市营商环境体验员鲁俊杰称赞道。

近年来，泰兴市始终将“高效办成一件事”理念积极融入便民惠企全过程，着力构建“人民有所呼、改革有所应”服务环境。市医保局下放参保登记、信息查询、共济账户绑定等15个高频事项办理权限，建成17个乡镇（街道）362个村（社区）“15分钟医保服务圈”，实现市、镇、村服务站点全覆盖。在泰州市率先推行“刷脸即办”，市民可自主选择“自助办”、“网上办”、“掌上办”，2024年度共办结医保业务近20万件。市人社局积极推动“线上+线下”联办，线上共通共享市场监管、税务、医保等部门数据。

图为营商环境体验员走进医保大厅

群众通过人社网办大厅“一件事”模块即可办理事项，灵活就业人员社保补贴申领等7项业务办件时限压缩至20个工作日。线下设立“一件事”专窗，为群众社会保障卡申领、办理退休、就业困难认定和补贴等“一件事”提供一站式服务，全力提升企业群众办事体验感和便捷度。

“我们将坚持系统集成、迭代创新，持续打造就业市场灵活充分、劳动关系和谐稳定、服务规范便捷高效的发展环境，全面服务好企业和群众，助力全市经济高质量发展。”市人社局副局长苏建南表示。

创新医保基金监管，全方位提升监管精准度。在市医保局，体验员们还一起观看了市医保定点单位远程视频监控系统。“智能监控系统的运用，可以帮助我们在医保领域开展‘无感监管’，既提升医保基金的监管效率，守住百姓的‘看病钱’‘救命钱’，也有效降低对定点医药机构的现场检查频次，促进药店诊所等经营主体诚信经营、安心经营。”市医保局党组书记申卫民介绍说。

据悉，该平台是泰兴市在运用国家智能监控平台基础上的进一步探索。主要通过经营场所全景摄像和结算区人脸识别摄像，实时记录经营场所商品摆放，捕捉购药种类、购药人和采购人基本信息，重点排查药店经营场所摆放生活用品、违规促销、留存医保卡、以药易物等违规情形，2024年共查处违规金额122.95万元。上述两个系统的协同运用，实现医保基金监管风险可控、源头可溯、证据可留，有效增强医药机构规范经营意识，有力降低违法违规行为的产生。