春节｜燃气营业厅接待员：新春温暖守护 让爱“气”聚万家

新春佳节，当城市的每个角落都洋溢着节日的喜庆与温馨时，泰州中石油昆仑燃气有限公司营业厅内，却是一片忙碌而有序的景象。在这里，有一位叫刘琴的接待员，她不仅业务精湛，更以一颗细腻入微的心，默默守护着千家万户的燃气安全。今天的《新春走基层》，让我们一起走进刘琴的工作日常，感受那份别样的温暖与坚守。

一大早，刘琴和同事带着米油等生活必需品，来到辖区内特殊用户吴爷爷家中。自从上个月老人来营业厅办理业务后，刘琴便默默记下了这位高龄独居用户，并将其申报进春节期间的慰问名单。

独居老人吴才喜说：“以前用电器煮不太安全，我现在记性不好，有时候电都忘记关。今年过年送了东西，还赠送了120方的燃气，现在使用起来太安全了，我太放心了。”

刘琴告诉记者，从2023年起，她们就主动承担起了为特殊用户办理燃气免费赠送的有关工作，包括走访用户了解情况、数据填报以及与民政部门沟通等。尽管整个流程颇为复杂，但刘琴从不言苦，想的是方便用户。

刘琴说：“不用他们出门，免费的燃气就能送到家，我们多跑几步，特殊用户就方便多了。”

看完这个特殊用户之后，刘琴又赶去另一个小区解决调压柜问题。

刘琴说：“巡线班组跟社区、物业平时交流得少，我们交流得比较多，想通过我跟物业、社区一起协调，把这调压柜旁的树木处理下。”

泰州中石油昆仑燃气有限公司巡线班班长赵幸福说：“因为配套是先做的，小区绿化是后做的，当时树还是属于树苗阶段，没有影响到燃气管道的安全。随着时间的推移，树越长越大，离燃气管道安全间距不足了，树枝也会打到调压柜上，雷雨天气如果漏气的话就会造成隐患，出现爆燃之类的事情。”

燃气安全容不得半点马虎，在刘琴和社区、物业的沟通协商下，很快就有了解决方案。

泰州医药高新区（高港区）野徐镇雅茶社区康雅新园（东苑）项目经理程波说：“我们会积极向相关部门汇报，消除安全隐患，给居民营造一个安全的用气环境。”

匆匆赶回营业厅后，刘琴又投入到紧张的工作中。她耐心地为前来办理业务的老人答疑解惑，还不忘提醒他们注意安全用气事项。工作虽然忙碌辛苦，但刘琴的脸上始终洋溢着温暖的笑容，映着红窗花，这笑容仿佛能驱散冬日的寒意。

刘琴说：“我们是全年无休，每天都有人上班，早上的8点半到中午的11点半，下午是12点半到4点半，用户有什么需求，可以直接到营厅办理。”

记者：吴超 吴晓燕 金小鹏 徐少卿

编辑：徐群薪

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