关注｜唱响“三门”交响曲 让群众幸福“满格”

海陵区京泰路街道泰康社区地处海陵区东部新城，人口多、密度高、流动大。泰康社区在网格工作中探索推行了适时“敲门”、错时“上门”、随时“敞门”的“三门”工作法，将基层治理服务触角延伸到千家万户，有效畅通了群众说事、办事、议事渠道。

12月12日下午，泰康社区网格员殷志娟带着快递包裹来到了辖区居民吕娟的家中。71岁的吕奶奶独自居住，她一直是殷志娟在适时“敲门”工作中的重点关注对象。今年2月份，吕奶奶在家不慎摔倒，行动不便，得知此事后，殷志娟便定时上门照顾老人。

在每天的接触中，吕奶奶和殷志娟结下了深厚的感情。

海陵区京泰路街道泰康社区居民吕娟说：“像我腿摔下来出院回家之后，那时候不怎么能下床，全是小殷来帮我烧饭、烧菜，照顾我两个多月，义无反顾 ，我虽然独身一个人，没有子女，没有家庭，有网格员这些孩子，我一点不感到孤单。”

在殷志娟负责的网格中，像吕奶奶这样的独居老人共有6位。针对网格内的孤寡独居老人、残疾人员以及留守儿童等4类特殊群体，泰康社区的网格员要做到“必敲门、必见面”，掌握他们的动态信息，落实针对性举措。

殷志娟说：“每天上午或者下午去一趟，关注一下他们的生活情况，特别是马上天气降温了，我就会上门特别去查看一下他们用电相关，取暖器、小太阳之类的是不是质量过关，有没有放在安全的地方，特别注重一下平时爷爷奶奶拎不动的东西，米、油、面，就到楼下的菜市场顺便帮他们拿一下。”

泰康社区还有不少中青年群体，他们白天一般都在上班。为了确保居民走访覆盖率保持100%，社区针对这一类人群建立了“错时上门”制度。在中青年群体下班后，网格员会逐一上门走访，登记人口信息、宣传政策，了解他们的想法和需求。14日傍晚6点，网格员夏卫萍和徐薇薇来到居民陆女士家中，开展“错时上门”工作。

得知陆女士上二年级的二女儿作业碰到了小问题，夏卫萍立即化身家教“老师”，耐心进行讲解。据介绍，陆女士和丈夫早年离异，独自打工抚养三个女儿。

徐薇薇说：“她大女儿是一个听力有问题的儿童，二女儿现在上初一，最小的女儿今年才上二年级，她一个人平时很辛苦。”

上门走访中，泰康社区了解到陆女士家中情况后，也主动给予了帮助。

徐薇薇说：“她一个人打好几份工，我们社区也给她提供了一些帮助，安排到垃圾分类做我们的协管员，一方面可以给她适当地增加一点经济收入，另一方面是离家也比较近，方便她平时可以照顾孩子，我们网格员定时上门给她们家孩子辅导作业 。”

除了适时“敲门”、错时“上门”，泰康社区还坚持随时“敞门”，打造了“易进入、可互动、能共享”的开放式“网格工作站”、“网格驿站”、“睦邻点”等，实行“7+24小时”接待制度，畅通民意收集渠道，强化社区与居民之间互动交流，大大提升了居民满意度。

海陵区京泰路街道泰康社区党总支书记程磊说：“我们泰康社区推出这个‘三门’工作法之后，网格员的工作绩效有了更好的提升，居民群众对我们社区的服务也有了更好的认可，居民群众更愿意到社区来参加各种各样的活动，有问题也想到第一时间联系网格员。”

海陵区京泰路街道办事处副主任沈虎说：“为民服务无止境，网格工作大可为 。下一步，我们街道将不断完善优化推广‘三门’工作法，努力提升网格化社会治理成效。”

记者：第振唐 张凯

编辑：周慧敏

责编：宋涔玮

审核：戈俊巍