创新｜省内首个矛盾纠纷调处工作规范实施

医药高新区（高港区）《县级社会矛盾纠纷调处服务中心工作规范》近日正式实施，这是江苏省首个县级社会矛盾纠纷调处服务领域的地方标准，标志着矛盾纠纷调处工作进入了一个新的发展阶段。

界址纠纷是一种常见的邻里矛盾，常常让原本和睦的邻里关系变得紧张。李女士和曹女士便因为这样的问题来到了医药高新区（高港区）社会矛盾纠纷调处服务中心寻求帮助。接待她们的是有着10年调解工作经验的专职调解员顾季翔。结合《县级社会矛盾纠纷调处服务中心工作规范》，顾季翔在安抚好两位当事人的情绪后，以两人有亲属关系为切入口，着重强调亲情和邻里情的重要性，逐步消解两人之间的误会和隔阂。最终，李女士和曹女士放下争执，达成了和解。

居民李女士说：“我觉得这个矛盾调处比较方便，调解员的态度和处理方式都很好，我对这个调解结果很满意。”

《县级社会矛盾纠纷调处服务中心工作规范》对县级矛盾纠纷调处服务中心的基本要求、入驻要求、工作流程、运行机制、日常管理、服务监督与评价六个方面均提出了要求，重点突出了中心在群众来访后，受理各类诉求的工作流程，确保矛盾纠纷调处服务的每一个环节都有章可循、有据可依。

泰州医药高新区（高港区）人民调解委员专职调解员顾季翔说：“工作规范的实施，让我们的工作更加有序，调解过程更加透明，当事人的权益得到了更好的保障，对我们来说是一个极大的鼓舞。”

《县级社会矛盾纠纷调处服务中心工作规范》由医药高新区党工委、高港区委政法委和医药高新区（高港区）司法局牵头制定，是江苏省首个县级社会矛盾纠纷调处服务领域的地方标准。

泰州医药高新区（高港区）司法局局长秦勇华表示，他们将强化标准宣贯工作，增强社会矛盾纠纷调处本领和能力，健全标准规范的运行机制，推进常态化、规范化运行，持续推动矛盾纠纷化解领域的社会治理方式创新。

特约记者：印杰

编辑：徐群薪

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审核：戈俊巍