关注｜泰州：政务服务“小窗口” 深化改革“突破口”

党的二十届三中全会提出，促进政务服务标准化、规范化、便利化。泰州以“高效办成一件事”为重要抓手，进一步优化政务服务，破除企业群众办事难、办事慢、多头跑等问题，持续优化营商环境。

走进市政务服务中心大厅，从上海回泰州探亲的市民王先生正在窗口办理异地就医，申请门诊待遇和几笔零星报销。他本来以为要好几个窗口来回办理，没想到一件事窗口一次性就办好了，太方便了。

今年以来，市医保部门深化医疗费用零星报销“一件事一次办”改革，零星报销单次门诊小额费用5个工作日即可办结，一般情况下10个工作日内办结，特殊情况不超过20个工作日，做到“线上随时可办、线下全市通办、一窗即来即办、系统快审快办”。

泰州市医疗保险管理中心待遇支付科科长王爱军：“医保零星报销一件事，是医疗保障部门重点推进的为民办实事项目，主要通过线上、线下两个途径，化繁为简地服务广大市民。线上可以随时办理，点击‘泰州医保’微信公众号，上传报销材料，一部手机就可以实现‘一件事一次办’。线下可以全市一窗办理，只要就近选择一家医保经办机构，取一个号，去一个窗口，同样可以实现‘一件事一次办’。”

多年来，泰州在认真推进落实国务院、省布署“高效办成一件事”重点事项的基础上，积极探索地方特色“一件事”改革，通过“表单多表合一”“材料一次提交”“一件事一次办”等举措，共推出100个“一件事”改革事项，进一步丰富了“高效办成一件事”应用场景。改革后，审批时限压缩60%以上，审批环节减少80%以上，2023年“一件事”办件量超过180万件。

泰州市政务服务中心交通运输窗口工作人员孙雅菁：“目前窗口在办的共有15个‘一件事’事项，其中开办水路运输企业‘一件事’、网约车驾驶员从业资格‘一件事’、经营者证照变更注销‘一件事’、涉路施工许可‘一件事’四个事项，是由我局自主创新推出的，将多个事项整合成一件事办理，让企业群众进一扇门、办所有事。”

市政务服务窗口还积极拥抱科技，以数据赋能，深化电子证照、材料数据归集和应用，让群众办事便捷度、体验感显著提升。

泰州市政务服务中心交通运输窗口工作人员周秦丽：“8月初‘三个免于提交’综合信息平台上线后，来办理业务的群众在缺少、忘带身份证、驾驶证、医保卡、社保卡等情况下，现在可以通过苏服码扫码调取电子证件，实现材料免于提交，让数据多跑腿，让群众少跑路。”

当前，市政务服务中心70个入驻部门单位均可实现“三个免于提交”，即政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据共享核验的事项免于提交证明材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照。

小窗口作为政务服务的前沿阵地，通过智能化、便捷化的创新优化，成了提升办事效率、增强群众满意度的关键突破口，让政务服务触手可及，更加贴心高效。

泰州市数据局党组成员、市政务服务中心副主任时晨：“强化数字赋能，推动政务服务‘一网通办’，持续推进‘高效办成一件事’、‘三个免于提交’等改革举措，健全‘办不成事反映’窗口建设，定期组织业务知识培训，不断提升窗口人员业务能力和沟通能力，打造‘顶好办’泰州政务服务共同体，不断优化办事流程，规范服务行为，提升服务效能，努力增强群众的获得感和满意度。”

记者：吴晓燕 宋兆政 朱浩民

通讯员：陈檚

编辑：陈欢

责编：杨帆

审核：戚翔