人物｜吕丹丹：绽放在车管工作一线的“女警花”

37岁的吕丹丹现任兴化市公安局交警大队车管所指导员。从警10多年来，无论是街面执勤，还是在窗口服务，她都热情周到地处理着每一件事，服务着每一位群众。时光悄然流逝，吕丹丹的青春也在敬业奉献和为民服务中不断延伸。

8月29号一大早，王先生来到兴化市车管所办理摩托车增驾业务。就在办理的过程中，因为有一条违章记录没有处理，导致他无法办理这一业务，王先生焦急的状态引起了吕丹丹的注意。

经过查询，吕丹丹发现，王先生两年前在重庆有过一次超速的交通违法行为尚未裁决，需要重庆交警部门进行处理。吕丹丹随后立即通过电话和重庆交警部门取得了联系，请对方协助处理。半小时后，系统显示该驾驶证状态已正常，可以办理摩托车增驾业务了。

兴化市民王先生说：“假如这边处理不好的话，我还要跑到重庆那边去办，没有想到今天吕警官这么快帮我把这个问题给处理好了，办事效率特别高。”

兴化市公安局交警大队车管所指导员吕丹丹说：“这个事情比较常见，窗口经常会遇到这些疑难杂症，群众来一次也不容易，尽量尽快地帮他们把问题解决掉，让他们不要走重复路。”

解决了窗口的这一难题后，还有一个拆解报废车辆的任务等待着吕丹丹。她和同事赶往现场，用随车携带的专业拆解工具，对一辆报废的面包车进行拆解。据介绍，兴化市车管所会定期通过系统来查询逾期未检车辆，然后联系车主，督促他们及时年检车辆。

兴化是农业大市，农村地区面包车达9455辆，此类车辆也是道路交通事故预防“减量控大”源头管理的重中之重。

吕丹丹说：“很多车主自己没有意识自己的车辆逾期了，他还在路上行驶，发生了什么交通事故对他自身也是得不到保障的，我们主要是从源头管理方面给他们提醒。”

不过，有些报废车辆虽然在本地注册，但是并没有在本地行驶。遇到这种情况，吕丹丹联系到车主后，会和同事赶赴外地，拆解报废车辆。

吕丹丹告诉记者：“我们也经常在扬州、南通等江苏省内的各种地方，上门去给他们做这种服务，尽量地为群众提供方便，也能极大地消除他们的道路交通安全隐患。”

三年来，兴化市车管所累计清理出6000余辆包括农村地区面包车在内的各类问题车辆。据介绍，2013年，吕丹丹从110接警员的岗位上调到了车管所，从事陌生的车驾管业务。不过，吕丹丹坚信，“办法总比困难多”，她勤学苦练，很快从一个车驾管“门外汉”变成了管理“百事通”。

不光自己带头学，吕丹丹还在全所常态化组织一些业务培训，指导兴化市71个车管所服务网点、155个服务窗口打通内部信息壁垒。如今，他们推出的“一窗式”办结、“一通道”上牌、“一张网”服务的模式得到了群众广泛认可。

兴化市公安局交警大队车管所民警王子璇说：“车管所的工作多且繁杂，丹丹师姐就像我们的定海神针一样，只要她在旁边，就能带领我们有条不紊地完成车管所的各项工作 。”

在车管所工作的12年间，吕丹丹累计服务群众5000余人次，实现“零投诉”。她先后被泰州、兴化两级公安机关评为“十佳交管民警”，荣立个人三等功1次。

吕丹丹说：“随着‘放管服’这些措施的落实，车管所这边面临的群众的需求也越来越多了，接下来就是希望通过各种创新、各种服务，能让群众更加快捷便利地办好各种业务，更加获得群众的满意度。”

记者：第振唐 张凯

编辑：周慧敏

责编：悦鸣

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