快讯｜已明确！全额退款！

随着暑假到来

航空市场迎来出游高峰期

与往年不同的是

今年暑假机票价格

出现了显著的“跳水”现象

甚至有人在出发前一天晚上

发现机票总价直降了3000多元！

起飞前机票“跳水”3000元

她这样操作退款了

日前

“女子机票降3000元起飞前买低退高”

登上微博热搜

引发网友讨论

5月底，网友“花椰菜”在东航App买了6月23日上海-三亚往返的机票，5张成人票1张儿童票，一共15000多元。6月22日晚上10点多，她发现机票价格降了，差了3000多元。

当了解到可以免费退票后，她决定买低退高。买完后，她把高的那份订单取消值机。6月28日，行程结束回家一天后，她打电话给东航，“上午给东航打了电话，下午回电让我先在App申请，要写一个工单号。说是审核也需要时间，先提交申请。7月4日，审核通过，7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长，但到账还是挺快的。”

能够买低退高还能全额退款，“花椰菜”也很意外：“一开始只是试一试咨询一下。”她说，自己的机票能够全额退款，客服介绍是因为符合票价波动政策，可以买低退高，“但具体政策是怎样的，我也不是很清楚。”

对此有网友直呼不可能

也有网友看完后表示

自己以后也这么干

多家航空公司

支持机票“退高买低”

东方航空：

东方航空客服表示，“退高买低”票价波动的做法目前只针对国内航班，不包括国际航班和联程航班。如旅客购票后原购票渠道机票降价，东航允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

旅客重复购买两张东航国内客票，行程、航班日期和航班号完全相同，且两张客票出票时间间隔不超过24小时。其中出票时间较早的客票称为旧票，出票时间较晚的客票称为新票。

在同一航班上，新票的舱位与旧票的舱位是相同物理舱位等级或新票的舱位是更高物理舱位等级，且新票不含税费的总票价低于旧票不含税费的总票价。新票行程中若有任何一个航段的物理舱位低于旧票相同航段的物理舱位，则不适用于本规定。旧票和新票必须在同一出票渠道购买。

取消订座时间：旅客须在航班起飞时间前通过公司各销售服务渠道（含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消旧票。

东航客服还提醒，如乘客遇到机票价格降低，想重新买低价票、退掉高价票，建议先联系东航客服热线95530咨询具体航班及相关信息，不建议自行操作，如果流程不对可能会操作失败。

南方航空：

南航客服人员介绍，两张票的出票时间若在24小时内，同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策，高价票可以全额办理退票。“一定要在24小时内”，24小时外则不支持该政策。

此外，该政策只支持国内航班，国际航班不支持，团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则，值机与否不受影响，使用次数暂时无限制。

厦门航空：

厦门航空客服表示，目前国内航班支持“退高买低”的做法。只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退掉高价票。需注意，办理退票需在航班起飞前，无票务购买平台限制。

但是也有部分航司

目前暂未提供“买低退高”政策

山东航空表示暂不支持“买低退高”政策，不过可以视情况提供优惠券补偿。

记者致电春秋航空、四川航空及海南航空等，多家航司客服均表示暂无此政策，机票价格会根据市场实时变动，“降价了不需要退，涨价了也不需要补差价”，退票要收取手续费，无法免费全额退款高价票。

另外，中国国际航空也没有“买低退高”政策，不过其在2月2日推出了新的免费退票政策，向APP注册用户发放了两张国际及地区退票权益券，即每人每年有两次无理由免费退票的机会。

目前，第三方平台暂无类似操作。某第三方平台客服表示目前无法进行类似“买低退高”的操作，如果是在购买后在其他平台查询到低价机票，平台可以帮助申请差价，也可以在购票时选择“买贵退差”的服务，赔付金额为差价的80%，最高可赔付500元。

来源：江苏新闻、每日经济新闻、福州晚报

编辑：周慧敏

责编：杨帆

审核：戚翔 闻栋