便民｜医药高新区（高港区）：“网格+电力服务”，打通民生服务“最后一米”

从去年下半年开始，医药高新区（高港区）区域社会治理现代化综合指挥中心，联合国网泰州供电公司医药高新区（高港区）供电服务中心，将供电服务与社区综合网格深度融合，创新推出“网格+电力服务”双网融合机制，实现“资源共享、服务协同、问题联办”，打通民生服务“最后一米”。

3月14日下午，医药高新区（高港区）口岸街道王营社区网格员和供电服务专员一起来到辖区内80岁的独居老人孙彭泽家中。见无人应门，杨飞随即与老人的弟弟孙彭吉取得了联系，得知老人这几天因为身体不适而搬去与弟弟同住。

国网泰州供电公司医药高新区（高港区）供电服务中心供电服务专员刘思源说：“通过这两天的监测，我发现所负责小区内这名老人家中的用电量为0，所以我们不放心老人的具体情况，来到现场了解一下。”

刘思源所说的监测用电工作，即医药高新区（高港区）创新推出的“网格+电力服务”双网融合机制中的一项工作。2023年下半年，社区网格员在入户走访特殊困难老人的过程中，发现老人们普遍存在缺乏用电安全知识的问题。为保障老人安全，医药高新区（高港区）供电服务中心开始对特殊困难老人家中的用电情况进行监测。

国网泰州供电公司医药高新区（高港区）供电服务中心低压客户管理王正阳介绍：“这是我们通过电力大数据，针对我区共计约2500户特殊困难老人家中的电量监测所制作的一个软件。它会每天把所有特殊困难老人近5天的用电量测算出来，我们找出家中电量有突变的老人，及时与老人所在社区的工作人员沟通情况，然后和社区工作人员共同上门查看情况， 保障特殊困难老人的用电安全和人身安全。”

除了对特殊困难老人家中用电进行监测以外，“网格+电力服务”双网融合机制还包含一项重要内容：在医药高新区（高港区）推广电力服务进网格。供电服务专员化身电力网格员，全面入驻社区网格微信群，开展电力服务内容推送、电力信息政策宣传等系列活动。

口岸街道王营社区居民韩先生说：“以前家中电路跳闸或者出现其他问题，我们找电工很麻烦。现在只需要在社区网格微信群里面说下，就会有电力专员上门，非常方便。电力专员基本上有空就直接上门修理，效率很高。”

截至目前，电力网格员已全面进网入格，入驻的网格微信群达192个，累计受理居民诉求1036起，诉求处理满意率100％。此外，为充分发挥电网+网格“双网融合”优势，在沿街商铺“瓶改电”专项工作中，医药高新区（高港区）园区镇街工作人员配合供电服务专员，进行联合现场勘查，制定可行的“瓶改电”施工方案，消除商铺用气安全隐患。

医药高新区（高港区）政法委综治督导科科长罗小英说：“通过开展电力服务进网格，实现了‘网格居民不出门，电力服务不打烊’的美好愿景。接下来，我们将持续发挥网格化社会治理共建共治共享机制的优势，拓展‘网格+’实践运用， 切实用‘小网格’托起‘大民生’。”

记者：第振唐 张凯

编辑：曹佳蓉

责编：悦鸣

审核：戚翔 闻栋