调查｜“考不过退学费”！考生遭遇退款难……

近年来，“考公考编”热度居高不下，为了在竞争中脱颖而出，一些考生下决心投资自己，各种公考培训班也应运而生。一些培训机构打出“考试不过退学费”的招牌来招揽学员。然而，等待学员的，真的是“即便考试失败，也能获得退费”的保障吗？来看记者的调查。

2022年7月份，市民王女士（化名）与中公教育(泰州)分公司签订了一份培训协议，费用总计25800元，合同中写明，如乙方笔试未通过，甲方向乙方退培训费25800元，如乙方面试未通过，甲方同样向乙方退培训费25800元。2023年，王女士教师编制统考未通过，按照合同约定，原本应在30—45个工作日完成的退费，却被一再延期。

据王女士说，在多次交涉中，中公教育(泰州)分公司相关负责人表示，已经将需要退款的学员信息发送给北京总公司进行核实，但是由于总公司资金流动困难，造成退款拖欠。同样在等待退费的市民李先生（化名）在和中公教育的交涉中也得到了同样的答复。

另外，还有部分未能通过考试的学员在退费申请通过后，本该一次性支付的退款变成了分期，其中不少还被延期。

更让部分学员无法接受的是，一再拖欠退款的中公教育竟然还在正常开班。

学员张女士（化名）：“他不能还款，为什么还在营业？上次我打电话，对方回复，如果不营业，更加还不了款 。”

那么，中公教育是否如张女士所说还在正常招生呢？眼下，泰州市2024年市直事业单位公开招聘考试报名刚刚结束，记者以打算参加培训的人员身份，来到位于市区万达写字楼的这家培训机构咨询。

中公教育(泰州)分公司工作人员介绍，事业单位统考的线下培训课只剩考前冲刺了，15号中午开始上课。”

这名工作人员对各种班次进行了详细介绍，记者发现，机构提供的班级类型多种多样，其中“考不过包退费”的班次依然存在。

中公教育(泰州)分公司 工作人员说：“周末班次优惠完是18800，如果笔试未过退12000 ，面试不过是全退。”

先前考生的退费还没有完成，现如今还在继续宣传这样的“不过包退费”培训班，这样的行为合理吗？是否有相关部门对此进行监管呢？记者来到了海陵区市场监督管理局咨询。

海陵区市场监督管理局一位工作人员表示，只有在培训机构存在虚假宣传、未实施明码标价等行为时，市场监管部门才会接受投诉举报，并采取相应的处罚措施。随后，记者又跟教育部门进行了沟通。

泰州市教育局工作人员：“这个培训机构不属于学科类非学科类概念了，属于社会类培训机构了，而且有可能是人社局主管，属于职业培训之类的。”

不过，记者和在市人社局相关工作人员的沟通中，对方表示，考公考编培训机构也不属于人社部门的监管范围。

那么，消费者在遭遇培训机构书面承诺“考不过包退费”却退款难时，到底该如何维权？律师翟翼翔告诉记者，消费者可以搜集相关证据，草拟民事起诉状，向被告所在地法院进行起诉。

江苏联盛（泰州）律师事务所律师翟翼翔：“案涉的证据主要包括双方之间签订的合同，比如说合同当中约定了消费者在什么情况之下，提供服务的这一方不予退款，如果消费者不存在这样的情形，最好把这些证据也准备一下。”

由于中公教育(泰州)分公司总部不在泰州本地，给消费者起诉带来很大不便，律师翟翼翔提醒，消费者也可以通过互联网法院进行诉讼或调解，节省诉讼成本。翟翼翔：“可以考虑通过邮寄的方式，把相关的立案材料，邮寄到当地的法院，在法院正式立案以后，法院会通过电话的方式，向起诉人来联系相关的诉讼的事宜，那么这个时候，可以向承办法官申请是否可以通过互联网法院来进行一个诉讼 如果可以网上开庭的话就便捷很多。”

近年来，类似消费纠纷不是个案，律师建议，消费者在与商家签订协议前，要认真阅读每一项条款，对商家提供服务的能力如果存疑，可事先在网上查询对方企业信用信息等。翟翼翔：“首先，我们国家官方公布的企业信用信息是公开查询的，任何人都可以在网络上公开免费地查询到；第二个，最高人民法院的裁判文书网也可以收录相关的主体信息，也能够查到他们的裁判文书，这两点可以结合一下，消费者可以比较明确地知道，服务提供商有没有相应的服务能力。

在此提醒广大考生，要慎重对待和选择各类笔试、面试培训辅导班，特别是“考不过包退学费”的班。面对此类“退费难”，也希望有关部门引起重视，厘清监管盲区，明确职能划分，保护广大考生的权益不受侵害。

记者：申正宜

编辑：黄嘉成

责编：岑丹

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