关注｜泰州：优化放心消费环境 激发“泰享”消费活力

消费是经济增长的重要引擎。如何让消费者敢消费、愿消费？营造安全放心的消费环境至关重要。去年以来，泰州市紧密结合人们多样化消费习惯，充分发挥市场监管部门职能优势，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，全力营造“放心、舒心、开心”消费环境，推动消费市场繁荣向好。

放心消费，安全先行。帮消费者解决后顾之忧，才能让消费者敢消费。电动自行车安全问题关系千家万户，对销售环节治理是重要一环；对此全市市场监管部门，多次开展电动自行车专项执法行动。在我市一些电动自行车销售点，检查人员发现，一些电动自行车销售点存在非法改装、出厂合格证电瓶与实际销售电瓶不符等行为。

针对查出的问题，执法人员现场开出责令整改通知书。截至目前，全市共检查电动自行车及配件销售门店400多家，发出5份责令改正通知书，立案9件。

海陵区市场监督管理局稽查大队副大队长季真说：“持续开展电动车及配件专项检查，严厉打击违法生产、改装、销售不符合强制性国家标准的电动车及配件的行为，全力守护产品质量安全底线。”

针对消费者关心的热点难点问题，2023年，全市共查办各类市场主体违法案件3901起，货值6094万元，其中国家局督办2件，省局督办4件。

泰州市市场监督管理局稽查处处长丁帅说：“下一步，市场监管部门将深入开展民生领域‘铁拳’行动，聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点领域和重点行业，综合运用市场监管工具箱，实施有力打击整治，切实维护市场秩序，保护消费者合法权益。”

放心满意的消费环境，提升消费者的幸福感和获得感是关键。为此，泰州市加快培育一批消费者认可的放心消费创建示范企业、示范商圈等，进一步健全维权制度，营造安全放心的消费环境，提高群众的消费意愿和能力。

市民李佩前段时间在南京某商场品牌店购买了一件外套，回来后觉得不太合适，于是想退货。由于泰州也有同样的商场，她了解泰州商场承诺可以异地异店退货，于是到该商场客服中心，工作人员对衣服检查后当场退款。

市民李佩说：“我没想到可以在异地办理这样的退货，对于我们来说是比较方便的，这样就省得我们来回折腾来回跑了。”

为提高消费者满意水平，泰州市还积极畅通企业消费纠纷处置通道，提升纠纷和解能力，真正实现消费纠纷化解在基层、和解在企业。2023年，全市共有6211家商户自愿作出“七天无理由退货”承诺，全年共接收消费者无理由退货1.7万件，退货金额192.6万元。2023年，全市各级市场监管部门、消协组织共受理处理消费者投诉15270件，为消费者挽回经济损失807.6万元。全年共创成省级、市级放心消费示范先进单位90家，创成省级、市级放心消费创建先进示范区域、行业11家，放心消费示范村6家。

泰州市市场监督管理局消保处副处长顾峰琦说：“今后将成立放心消费体验团队，让更多的群众能够参与到我们放心消费创建工作中来，让他们能够切实地感受到我们泰州市消费环境的进一步优化。另外，成立我们的消费纠纷陪审团，让更多的朋友参与到各类消费纠纷的处理中，能够进一步地维护好消费者的合法权益，打造消费者权益保护的新机制，畅通消费者维权的渠道，为消费者营造安全放心的消费环境。”

记者：马晓斌 茅健卫 徐晨曈（见习）

编辑：曹佳蓉

责编：宋涔玮

审核：戚翔 闻栋