姜堰｜打通为民服务“最后一公里” 从窗口走进群众“心口”

户籍窗口是公安机关直接面向群众的“第一窗口”，是派出所服务群众的前沿阵地，直接影响了群众对公安机关的满意度和认同感。一直以来，泰州市公安局姜堰分局娄庄派出所以创建“枫桥式派出所”为抓手，在窗口工作上优化服务措施、创新服务方法、提升服务效能，让群众办事“只跑一次”，努力把为群众服务落到实处。

10月30日上午，家住姜堰城区的陈女士专程来到泰州市姜堰区娄庄镇便民服务中心公安窗口，给民警送上一面写有“热情服务、务实高效”的锦旗，并对警方热情周到的服务表达了最真挚的感谢。

原来，前段时间，陈女士来到便民服务中心公安窗口求助，称由于要为女儿办理房屋过户手续，需要调取家庭成员的户籍档案底册。但因陈女士是从山西嫁到姜堰的，对本地口音并不熟悉，加之丈夫去世无法询问，一时不能准确表达出家庭成员的身份信息，陈女士急得哭了起来。娄庄派出所窗口工作人员王亚梅一边耐心安抚其情绪，一边仔细询问陈女士相关情况，帮助联系陈女士丈夫所在村委的村干部查询相关信息，前前后后忙碌了近3个小时，终于为陈女士出具了相关证明材料。

其后，陈女士顺利为女儿办理了房屋过户手续，而派出所窗口工作人员真诚热情的服务也深深打动了陈女士。10月30日，陈女士特地送来锦旗感谢警方的帮助。

据了解，近年来，该所扎实推进“放管服”改革措施落地见效，积极推行“一站式、保姆式、全程式”服务，实行“预约服务、延时服务、上门服务、自助服务”机制，努力让老百姓实现“马上办、网上办、门口办”的目标，全力打通服务群众的“最后一公里”，让满意从“窗口”走进群众“心口”。自派出所综合窗口成立以来，该所已收到群众感谢锦旗5面、表扬信3封，收获了广大群众的好评。

记者：聂庆桢

通讯员：李钰 张弘

编辑：钱宇璇

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