速看｜江苏省消保委发文！

外卖11.5元打包费还要5元？

外卖包装收费标准不一、

过度收费等“包装刺客”现象

近来频受网友吐槽

8月17日

江苏省消保委发文

建议外卖平台针对打包费用完善机制

明确打包费定价标准

外卖11块5，打包费5元

在投诉平台上

关于外卖“包装费”的投诉信息有上百条

包括：

付了5个的费用

却只给一个包装袋

到店和外卖明明用同样的包装

但外卖却额外收打包费

可乐、榨菜等没包装的商品

也加收打包费

打包费过高

超过总价的15%

有记者在外卖平台某门店下单发现，一个老面馒头价格为1.9元，按照包装收费标准，每份馒头需额外收取1元打包费，一枚2.9元的茶叶蛋也要按每份1元收取打包费。

于是，买3个馒头、2枚茶叶蛋要支付16.5元，其中，食品价格为11.5元，打包费为5元。

记者收餐后发现，3个馒头分装在2个餐盒中，2枚茶叶蛋则装进一个纸袋中。

该餐厅工作人员表示，线上是自动收费，如果是在门店购买后打包带走，装茶叶蛋的纸袋子不会单独收费，食品能装在一个餐盒都尽量放一个，根据使用的餐盒数量收费。

为什么一个纸袋装两枚茶叶蛋，却要收两份包装费？现场免费的纸袋，外卖就1块/份？

后经协商，该店主退回记者3.9元的打包费。

记者还发现，烧烤、麻辣烫等也是“包装不增加，包装费却增加”的“重灾区”。

多个店铺的烧烤打包费，均按每串0.3元收取，即每多点10串就会额外增加3元包装费。而实际上，多数烧烤都只会打包在同一个食品包装袋或保温袋中，并不会单独包装。

商家：偷偷加钱属无奈之举

隐藏在订单中的打包费，在经历一块两块“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累积后变得不容小觑。

首先，包装费是外卖的“隐藏”必选项，消费者反映，一些商家在外卖平台上的商品页面，并未明示打包费，只在结算页面才显示。

其次，打包费的标准不一致、收费明细的公示不透明，如线上线下和不同平台之间存在差异，且有些订单只能看到包装费总价，无法知晓包装是否收取合理。

此外，部分商家会过度、重复收取包装费，比如，保温袋收取包装费用，普通的塑料袋也收费，除了商品收包装费，调味料也有包装费，明明只用了一份包装，商家却按件多次收取费用等。

必选的两元包装费，加上平台显示的一元打包费——一份外卖付两次包装费，你看我像大冤种吗？

今年7月，江苏扬州市消费者协会调查发现，饿了么、美团两家外卖平台均未对包装费进行相关规范。

其中一大不规范现象，即消费者购买可乐后直接配送，并未对可乐进行包装，却收取了相关包装费，且在调查的店铺中，打包费普遍在1～5元之间。

对此，平台回应称，他们无权干涉商家具体的打包费收费情况，但消费者可以与商家协商解决争议。

平台表示，会对商家的不合理行为进行处罚，甚至下架店铺。

而有外卖商家透露：“例如平台一般都会有不少满减优惠、折扣优惠等等，而包装费的好处就是可以抵销优惠费用”。

部分商家甚至反映，由于平台佣金、强制参加活动，以及平台配送成本过高等因素，导致其不得不收取包装费以维持生计。

多方呼吁：包装费明码标价

6月7日，上海市消费者权益保护委员会曾表示，外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点：外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价。

对此，上海市消保委指出，以上痛点问题的原因在于，关于外卖包装，目前只有收费理由，没有收费的详细规则。

同时呼吁，应制定更细化的外卖包装收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。

江苏省消保委：

涉嫌侵犯消费者公平交易权

8月17日，江苏省消保委发文称，商家考虑盈利无可厚非，但不能为降低成本而向消费者随意收取额外费用，不合理地将经营成本转嫁。

建议商家合理收费，不随意标价、重复收取，可主动呈现包装材质、单价等，保障消费者知情权和自主选择权。

预包装的商品不应再次收费，杜绝捆绑消费、强制消费。

外卖平台应完善外卖打包费定价机制，明确收取范围、方式、标准等，加强对商家的规范引导，对违规收费商家进行严格约束。

《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

外卖收取不合理的包装费，涉嫌侵犯消费者公平交易权。外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”，更不能成为商家随意定价的“恣意收费”。

消费者有权享受公平的购物体验，而商家和平台则应该遵守诚信原则，共同营造良好的消费环境。

来源：江苏新闻、江苏省消保委、红星新闻

编辑：今 昔

责编：刘 丽

审核：戚 翔 闻 栋