便民｜泰州：“12345”热线上半年受理诉求超70万件

“12345”政务服务便民热线是群众与政府部门沟通的桥梁纽带，今年上半年，泰州“12345”热线充分发挥政务服务总入口作用，累计接听受理群众诉求来电超过70万件，推动解决了一大批群众关心的热点难点问题，群众综合满意率超98%。

“晓苏”政务问答台是江苏“12345”热线面向社会公众设立的公共服务新版块，主要提供政策咨询和诉求受理等服务。平台于今年4月25日开通上线。上午，记者在泰州12345政务服务便民热线采访时，工作人员演示了“晓苏”政务问答台的使用过程。工作人员在页面输入想要咨询的政策内容，平台会自动受理，并很快给出答复。目前“晓苏”平台可在江苏政务服务网、省政府门户网站以及微信 “江苏12345热线”小程序和苏服办APP登录入口使用。

泰州“12345”政务服务便民热线信息专员李雨霏介绍，群众使用晓苏问答无需进行反复的注册登记。在进入问题提交页面后。只需简单明了一句话，即可成功提交。对每一条群众提问，各部门单位在一个工作日内作出权威专业答复。

目前“晓苏”平台集结了近7000家省市县党政部门单位，在线答复群众问题，并将问答内容同步在平台公开、与社会公众共享。除了“晓苏”平台，泰州“12345”政务服务便民热线还聚焦优化营商环境，开通“一企来”专区，为企业提供更快更精准的办事咨询、政策解读、诉求联动办理服务，加大政务热线服务企业力度，助力市场主体更好生存和发展。

泰州市行政审批局热线服务处工作人员钱琪介绍，聚焦优化营商环境，依托“一企来”企业服务专席，通过“热线百科”“政策专员点对点解答”提供相应的政策咨询和服务。今年上半年，“一企来”企业服务热线共受理企业诉求共19351件。

今年上半年，泰州市“12345”政务服务便民热线累计接听受理群众诉求来电717989件，按时办结率95.97%，综合满意率98.96%。此外，上半年共组织全市（区）61个部门开展“政风热线”活动32场，切实推动解决群众关心的热点难点问题。同时，联合每期上线单位共同推出“政风热线问答汇”，并在泰州“12345”公众号上刊载，截至目前已发布17期。

记者：严伟 董书林（实习）

编辑：陆楚媛

责编：岑丹

审核：戚翔 闻栋