靖江｜老人“点单” 平台“派单” “智慧养老” 点亮老人生活

子女在外工作，老人谁来照料？助老服务如何有效监管？在靖江，当居家养老遇到“互联网+网格”，“智慧”养老就有了行之有效的发展模式。

何云是靖江市东兴镇万盛村的助老员，84岁的黄宝山是她的服务对象。量血压、剪指甲、打扫卫生，帮着买菜买药，只要是黄老有需要的事情，何云都会帮忙。三年来，她每月至少上门服务一次。

和黄老一样，家住靖城街道东郊村的刘奇老人，子女也常年在外工作，随着年岁的增长，孤单与生活的不便日渐成为他和老伴的困扰。可自从五年前，助老员苏明上门之后，老俩口觉得日子也没那么难了。

助老员苏明年轻时当过木工，平日里，老人家里的水龙头坏了、灯泡炸了，他都能帮着更换。加上他对老年人同样的热情与耐心，像苏明这样的男性助老员是助老员队伍中的“香饽饽”。

为了确保居家养老上门服务的质量，早在2015年，靖江市就着手解决服务监管难题。

靖江市乐居健康产业有限公司负责人刘小江说：“当时每年政府每年购买服务的资金量比较大，一年将近1500万元。助老员分布在每个乡村，怎么管理他们，怎么确保服务有没有到位，都是难题。”

2019年，靖江市“12349”智慧养老服务平台上线，成为全国首家实体化运行的“互联网+”虚拟精准居家养老服务系统，通过政府购买形式，市、镇、村（社区）三级管理体系，为辖区80周岁以上老年人、60周岁以上的城乡特困人员、城乡低保、重点优抚和计划生育家庭特别扶助对象提供点单式居家上门服务，并且通过助老员“刷脸”登陆与音视频记录仪实时记录，做到服务精准定位、服务时间有保证、服务过程全监管。

以村（社区）网格为单位，目前，靖江市共招聘300多名持证上岗的助老员，每年服务工单近40万人次。每次服务完成后，智慧养老平台会自动推送服务信息，实时接收老年人及家属服务评价，并与助老员服务费直接挂钩。

今年，靖江市正式推出“靖晚美”为老服务品牌，在实现高质量居家养老上门服务的基础上，探索社区养老与机构养老新模式。

记者：石磊 陈帅 林漠（靖江台）

编辑：钱宇璇

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