聚焦｜泰州：构建“12345热线+网格化管理”联动共治新模式

泰州市探索构建“12345热线＋网格化管理”联动共治新模式，通过将“连心线”与“铁脚板”进行有机融合，共同织密织牢基层社会治理“一张网”，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

下午，姜堰区罗塘街道幸福社区网格员张徐在日常巡查中发现辖区内有一处建筑垃圾没有及时清理，随即使用“泰治理”APP上报信息。

从网格员上报信息到职能部门响应作为，整个过程不到一小时。如此迅速的响应机制，正是得益于12345热线与网格化管理的互联互通。

姜堰区社会治理现代化综合指挥中心12345热线值班长张静介绍，联动共治可以解决网格员上报事件无法提交部门处理相关问题的情况。“泰治理”将工单转至12345平台，对于需要跨部门解决、基层网格内难以解决的重点、难点诉求，由12345热线系统建立问题上行通道，提交政府或行政主管部门统筹协调。

为提高群众对12345热线工单办理的满意度，12345热线还引入网格员参与督查回访工作，网格员既当“监督员”又当“回访员”，对部门办理情况进行全程跟踪。前不久，泰兴市12345接到辖区姚王街道居民电话反映，玉园路路灯不亮，希望尽快恢复照明。在问题派单责任单位处置后，属地网格员张琦来到玉园路对诉求人进行了回访。

泰兴市姚王街道安泰社区网格三网格员张琦说：“那几天下大雨，包括再加上我们这边是新修的道路，旁边又有道路在施工，所以可能多方面导致了路灯不亮的情况。”

泰兴市玉园小区居民徐红兵说：“职能部门第二天就联系、查看现场，及时地解决，处理完以后网格员还热心地对我们进行了回访。对他们的效率，我们老百姓感到很满意。”

近年来，面对社会治理现代化新形势、新要求，泰州市着力推动12345政务服务便民热线与“泰治理”网格化社会治理平台互联互通、深度融合，相继出台了《网格化社会治理平台与12345政务服务便民热线中心联动应用方案》《关于加强12345政务服务便民热线诉求办理效能督查的工作方案》《网格化服务管理与12345政务服务便民热线融合联动实施意见》，明确分流交办、任务核查、联席会商、质态考核等机制，发挥“1+1>2”效能。今年以来，12345热线工单推送至网格员办理166件，办结率达到100%；网格员共上报工单238条，时限内办结率达到100%，群众回访满意率达到100%。

记者：翟旭阳

通讯员：时晨

编辑：陆楚媛

责编：宋涔玮

审核：戚翔 闻栋