调研｜姜堰建立“先解决问题再说”机制 推动企业群众急难问题快受理早解决

今年，姜堰区建立“先解决问题再说”工作机制，完善“问题受理、综合研判、协同处置、多方监督”全链条处理体系，实现企业群众急难问题“快一步受理，早一步解决，零距离服务”。

上午8点多，在位于姜堰区政务服务中心的“先解决问题再说”快速处置中心内，已有市民前来办理业务。连日来，一份不动产证的办理困扰着市民步女士。由于是一所老房子，相关证件、手续早已不全，加上涉及的部门较多，不动产证的办理显得尤为困难。与工作人员简单沟通后，步女士填写了登记表，这份诉求就算登记在册了。

为进一步提高服务质效，解决企业群众“急愁难盼”问题，力促营商环境不断优化，今年以来，姜堰区推行“先解决问题再说”机制，致力解决企业和群众最急、最忧、最盼的紧迫问题。不管是企业开办、项目审批等涉企服务需求，还是人社、医保、不动产等民生服务诉求，都做到快速响应。

说到“先解决问题再说”机制，泰州市建工集团有限公司总工程师李雨晴感慨万千。今年，这家公司中得姜堰区重点民生实事项目东桥小学某一校区的改扩建工程。按正常流程，施工许可证需要在工伤保险、消防设计审查等程序办妥后才能办理，整个流程下来少则十数天，多则大半个月。看着早已进场等候施工的人员和设备，李雨晴是看在眼里急在心里。在核实了相关信息后，“先解决问题再说”快速处置中心主动与职能部门对接，通过容缺办理，帮办代办等服务，不到一个小时就完成了施工许可证的发放。

姜堰区推行“先解决问题再说”机制以来，配套出台了相关实施细则，构建“一窗一网、线下线上”工作体系，建立协调联动机制，坚持“不讲不能办只讲怎么办，不讲不会办只讲马上办，不讲不该办只讲热情办”的服务原则，实现了首责部门+配合部门联动响应、协同推进，确保问题“即诉即办”，推动企业群众诉求“好办、快办”。实施“一天”工作法，责任部门一天内解决或拿出解决方案、出具处理意见，诉求人“一键评价”的即诉即办闭环处置模式。根据“等不及”“很难办”“办不了”等诉求类型，综合采取容缺受理、信用承诺、超时默认、主动服务等方式推动问题解决，确保所有问题均需在时间节点内完成，杜绝不受理、超时等不作为、慢作为现象发生。这一机制建立以来，已妥善解决23件涉企诉求，一批群众“急难愁盼”问题得到快速解决。

记者：吕阳（姜堰台）

编辑：陈欢

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