服务｜泰兴：“办不成事”反映窗口为群众“办成事”兜底

泰兴市创新设置“办不成事”反映窗口，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，为企业和群众的难办事项提供兜底服务。

上午，市民田康林来到泰兴市政务服务中心，顺利办理了企业注销手续，而就在前几个月，这件事成为了困扰他心头的一件麻烦事。原来，1986年的时候，田康林在现医药高新区（高港区）注册了泰兴县地毯总厂，后来，该厂倒闭却一直没有注销，影响了他本人的征信。而申请注销需要原主管单位作出注销决定，现在因无法联系到原主管部门导致注销搁浅。在接到求助后，泰兴市行政审批局“办不成事”反映窗口积极与泰兴市工信局和医药高新区（高港区）胡庄镇对接，通过协调后顺利进入企业注销流程。

为进一步擦亮“泰省心”服务品牌，有效破解“办不了”的难题，泰兴市在市政务服务中心、6个政务服务分中心和17个乡镇（街道）便民服务中心开设了“办不成事”反映窗口，制订“办不成事”反映窗口工作机制，抽调业务骨干轮流坐窗“问诊”。对自身能协调解决的问题，当场予以协调解决；当场无法解决的，以最快速度转至对应业务窗口办理，真正把“办不成事”变成了“办得成事”，让群众带着问题来、带着满意归。

泰兴市行政审批局“办不成事”反映窗口负责人窦建军说：“‘办不成事’反映窗口主要协调解决三类问题：第一类就是特事特办方面，有的企业或市民遇到需要加快进度办理的事项；第二类就是政策咨询方面，对于有些复杂的事项，企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项；第三类就是沟通协调方面，有些需要多个部门共同办理的事项。”

“办不成事”反映窗口由过去的投诉窗口演变而来，是投诉窗口的“升级版”。过去侧重的是对政务服务行为的监督，而现在解决了怎么把事办成的问题。针对当事人在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，“办不成事”反映窗口由经验丰富的业务骨干负责，重点解决企业、群众在办理具体事项过程中“难办”问题，为办事企业和群众提供优质高效服务。

泰兴市行政审批局副局长叶魏说：“窗口成立以来，我们共同帮企业、群众协调了90几个事项，并且得到了很完善的解决。目前我们‘办不成事’反映窗口也向基层进行了延伸，我们市镇两级还实行一个连联动协调机制，共同为企业群众解决相关的问题。”

泰兴台：樊峥

编辑：周慧敏

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