港华燃气上线：未与任何单位联合销售燃气报警器

6月22日，泰州港华燃气公司常务副总经理游泰松、泰州港华燃气公司客服部副总监林慧宇走进12345政风行风热线直播室，就市民比较关心的燃气费、阶梯气价、燃气报警装置、燃气安检等热点问题进行了线上交流。  

上线过程中，有市民打来电话反映，前一段时间，有人到家中推销一种燃气防爆报警器，并且称是与港华燃气合作的，想问问到底有没有这回事。对此，泰州港华燃气公司常务副总经理游泰松表示，目前泰州港华燃气没有与任何一家单位联合销售这种产品。

其他热点问题：

气量放宽有优惠

市民来电反映：我家里现在是五口人，现在实行阶梯气价，家里冬天地暖用的比较多，一档气量不够用，想问一下，气量能不能放宽一点？这样老百姓可以省一点。

泰州港华燃气公司回复：这位听众，你好，对于5人（含）及以上的家庭，我公司是有相应政策的，每增加1人，增加用气量基数 50立方米/年，气量基数增加值最高不得超过150立方米/年。例如：户口簿人口5人，第一档年用气量为350立方米以下；户口簿人口6人，第一档年用气 量为400立方米以下；户口簿人口7人，第一档年用气量为450立方米以下；户口簿人口8人，第一档年用气量为450立方米以下，第二档年用气量为 450-750立方米，第三档年用气量为750立方米以上。如果您还有不清楚的，欢迎致电我公司客户热线（96077），也可到我公司客户中心进行咨询。

燃气安检的期限有保障吗？

网友“涟漪”反映：我们家去年10月份装的燃气，你们港华燃气不是有安检吗？多长时间一次？我们家装了地暖，燃气炉比较大，总怕出问题。

泰州港华燃气公司回复：港华燃气公司对开户一年以上的客户每年进行一次入户安全检查，并建立完整的客户用气档案。入户安全检查可以及时发现和排除安全隐患。如发现安全隐患，安检人员会发放整改通知。

燃气费代扣出问题，一月扣两次是何原因？

网友：“好好妈”反映：我家是交行代扣的，前一段时间扣了我两次费用，不知道怎么回事？这样代扣也不安全啊，我觉得你们这个有问题。

泰州港华燃气公司回复：你好，由于交行扣款模式是每日查询扣款，7日、8日双休银行不进行燃气对账，于是出现5月7日、8日、9日连续三天扣收客户燃气费用。9日收到客户和银行 的问题反馈后，我方技术人员与银行技术积极沟通，确定各自程序运行正常之后，将问题定位在通讯丢包、消息堵塞上。经双方共同协作，清理信息通道，重新建立 网络链路后，测试燃气缴费正常，5月10日所有燃气代扣均正常扣款、销账，没有出现单边帐。所有客户的重复扣款银行已于5月11日前返还到客户银行卡中。 为避免今后出现类似情况，银行方面已采取如下防范措施：1、交行对程序进行优化，加强对账功能，确保以后遇到此类问题时系统能尽早发现、尽快处理 ；2、之前交行为确保客户扣款及时，每日发起批扣，现考虑到特殊情况下出现扣款问题，将降低扣款频率，为发现问题、处理问题预留足够时间。

全媒体记者：黄桢