泰州12345政务服务便民热线诉求处置联办机制正式上线

12月3日上午，泰州12345政务服务便民热线诉求处置联办机制上线启动仪式举行，市委常委、常务副市长刘浩出席活动并讲话。

现场，与会嘉宾共同启动了泰州12345政务服务便民热线诉求处置联办机制。

刘浩指出，第一时间倾听群众呼声、掌握群众诉求，是我市持续推动12345热线整合归并的初衷和追求。相关部门要进一步畅通政府与企业和群众的沟通渠道，密切关注“急难愁盼”民生问题，对持续反复的“老大难”、推诿不决的“烫山芋”等重点难点问题，认真研究、及时回应，以更强的担当、更大的力度积极妥善解决好，切实提高人民群众的获得感和幸福感。

近年来，我市紧扣“一个号码对外”“一条热线知社情”目标，持续推进热线整合归并、热线机制优化、热线改革创新，“有事找政府，就拨12345”的服务品牌不断深入人心。此次泰州12345政务服务便民热线诉求处置联办机制上线，实现了网格化治理平台与12345热线平台的资源互补，将有效发挥网格化平台基础信息优势和“铁脚板”优势，为12345热线群众诉求工单分办精准化、高效化提供更有利的支撑。同时，市效能办创新建立热线“白黄红”三级工单办复质效预警督办平台机制，着力提升泰州12345政务服务便民热线诉求督办质效，切实提高群众诉求实际解决率和满意率。

记者：苗晓霞 陈哲贤

编辑：宋涔玮

责编：邵晓霞

审核：季 阳